Atendimento da loja não funciona pra fazer troca de produto

Question

Realizei a compra de 4 camisas (pedido n *****), porém duas delas foram adquiridas no tamanho incorreto. No site, gerei uma ordem de devolução para efetuar a troca dessas duas peças, conforme orientado.
Entretanto, fui informado de que é necessário entrar em contato com a loja para apresentar essa ordem e prosseguir com a devolução. Já tentei contato por WhatsApp, telefone e e-mail, porém não obtive retorno até o momento.
Gostaria de solicitar apoio para concluir o processo de troca.

Accepted Answer

Olá, Giancarlo. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer.

Em casos de troca por erro na escolha do tamanho, informamos que o custo do envio é de responsabilidade do comprador, conforme nossa política informada no momento da compra.

O frete reverso é gerado pela Longrider apenas nas seguintes situações:

Defeito de fabricação;

Arrependimento da compra, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, após a comunicação dentro do prazo, disponibilizamos o código de postagem reversa. Assim que o produto retorna ao nosso centro de produção e passa pela conferência, o reembolso integral é realizado em até 3 dias úteis.

Já no caso de troca por tamanho, o produto deve ser enviado de volta à Longrider e, após o recebimento, realizamos a produção do novo tamanho conforme solicitado via atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Longrider

Atendimento da loja não funciona pra fazer troca de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor