Atraso na entrega de camisa e descaso da loja com o cliente
Respondida
Volta Redonda - RJ
22/04/2026 às 21:02
ID: 246711045
No dia 21/02/26 fiz a compra de uma camisa para ir um show Rio de janeiro no dia 21 /03/26. No dia 06/03 o pedido, #*****, foi enviado para os correios, postado em Apucarana. Porém, no dia 17/03/26, dois dias antes do prazo para entrega, que era 19/03/26, o coreio postou no seu site de rasteramento que a encomanda ainda não havia chegado em Curitiba, e consta até hoje não chegou.
Entrei em contato com a loja no dia 23/03/26, atrvavéz do email do SAC,. No mesmo dia eles me respoderam dizendo que ele iriam entrar em conato com os correios para averiguar o que houve.
Até hoje não me respoderam.
No dia 08/04/26, enviei um novo email questinando sobre a solução.
Porém até hoje não respoderam, também.
Parece que a empresa não se importa com os seus clientes, se preucupa apenas em vender.
Preciso de uma solução para essa encomenda, me devolvam o valor pago ou me enviem a camisa que fiz a compra.
Como eles não se manifestaram, resolvi reclamar por aqui, para que outras pessoas tenham cuidado ao comprar nessa loja, pois eles não se importam com os seus clientes.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:46
Olá, Paulo de Sousa. Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido e entendemos totalmente sua frustração.
Seu pedido foi produzido e postado dentro do prazo informado pela nossa equipe. Porém, infelizmente, durante o processo de transporte ocorreu uma falha operacional por parte dos Correios. No rastreio, em 29/04, houve a atualização Objeto não localizado no fluxo postal, além da informação de suspensão da entrega, sem novas movimentações desde então.
Assim que identificamos a situação, abrimos um chamado junto aos Correios e também entramos em contato diretamente com a gerência da agência responsável, buscando entender o ocorrido e agilizar uma solução da melhor forma possível.
Sobre o contato com nosso SAC, verificamos internamente que houve retorno inicial do atendimento e encaminhamento da solicitação ao responsável em lhe retornar e resolver com você o problema. No entanto, infelizmente ocorreu uma falha na continuidade desse processo, e não conseguimos localizar corretamente o e-mail encaminhado posteriormente. Pedimos sinceras desculpas por essa falha de comunicação.
Pedimos, por gentileza, que entre novamente em contato conosco para darmos continuidade ao atendimento e buscarmos a melhor solução para o seu caso.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: atendimento em horário comercial
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Equipe Longrider