Atraso na entrega de produto customizado e solicitação de cancelamento
Respondida
Campina Grande - PB
11/08/2025 às 11:06
ID: 224222315
Bom dia!
Eu fiz duas compras no dia 27/07/2025,
de numeros #***** e #*****, o site da marca diz
"Disponibilidade: Produto customizado, até 8 dias para produção e envio."
aguardei até dia 06/08/2025, e meu produtos não foram enviados.
entrei em contato pelo whatsapp da empresa, onde foi me dito:
"[10:33, 07/08/2025] *****: Perdão a demora tá! Deu um imprevisto aqui
Vi que o último dia do prazo de producao dos seus pedidos foi ontem
[10:34, 07/08/2025] *****: Peço desculpas pelo atraso, tivemos problemas com fornecedor, e funcionários estamos mesmo com alguns atrasos
Vou pedir para que enviem hoje sem falta"
aguardei 24hs e meu produto não foi enviado.
entrei em contato com eles por email, solicitando o cancelamento do pedidod e reembolso do valor, já que todos os prazos acordados, não foram atendidos pela loja.
então estou entrando com uma reclamação aqui, caso meu problema não seja resolvido, terei de procurar pelo procom e ajuizar a questão. pois esta [Editado pelo Reclame Aqui] a situação;
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 17:09
Olá, Kevin.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo não cumprimento do prazo informado inicialmente. De fato, tivemos um problema com o fornecedor e atrasos na produção, o que impediu que o pedido fosse despachado dentro do tempo esperado.
Entramos em contato diretamente com você, explicamos a situação e, como acordado, realizaremos o reembolso integral do valor pago, já que o prazo que você precisava não poderia ser atendido por nenhuma transportadora disponível.
O processo de estorno já foi solicitado e, assim que concluído, enviaremos a confirmação por WhatsApp.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Claudinei de Souza
Comercial
Longrider