Atraso na entrega e falta de resposta da Longrider Store após contato via WhatsApp
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 09:21
ID: 238081143
Fiz um pedido em 18/12/2025 e, até o presente momento, não recebi. Na semana passada, fiz contato pelo whatsapp e me informaram que enviariam os produtos na quarta, dia 14/01. Alegaram que tiveram problemas com os colaboradores no final do ano. Passada data informada para envio, visto que o status do meu pedido no site permanece "em produção", fiz novo contato questionando a empresa, que não me respondeu até agora.
Estou bastante insatisfeito com o descaso e desrespeito por parte da empresa Longrider Store.
O que me deixa mais desanimado são os relatos registrados no ReclameAqui, de consumidores que solicitaram o cancelamento de suas compras e não obtiveram o estorno dos valores pagos. Ou seja: sem produto e sem o dinheiro de volta!
Caso o problema persista, não vejo alternativa a não ser acionar a empresa na justiça, por danos morais, inclusive.
Em todo caso, deixo aqui o meu registro para que outros consumidores tenham conhecimento do péssimo atendimento e do total desrespeito praticado pela empresa Longrider Store para com seus clientes.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:54
Prezado(a) Cliente,
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Assim que identificamos que uma das camisetas oficiais escolhidas em seu pedido estava esgotada em nosso estoque, entramos imediatamente em contato via WhatsApp para informá-lo(a) sobre a situação e solicitar a substituição por outro modelo de sua preferência. Após sua escolha, priorizamos a produção da nova camiseta com urgência, a fim de que o pedido fosse enviado completo.
Ressaltamos que, durante todo o processo, todas as mensagens enviadas por você foram devidamente respondidas por nossa equipe via WhatsApp, não havendo, em momento algum, ausência de retorno ou falta de suporte, e você foi super compreensivo em todas as nossas tratativas.
O pedido foi devidamente produzido e enviado, e conforme consta no rastreamento, o mesmo já foi entregue no endereço informado no ato da compra.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio, que ocorreu exclusivamente em razão da necessidade de substituição do item esgotado, prezando sempre pela transparência e pelo envio correto do pedido completo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 14:54
Considerando todo o processo, desde a compra, o atraso na entrega, a falta de informação e, por fim, o atendimento por whatsapp, não me sinto seguro em fazer novas compras com a empresa Long Rider. Coincidência ou não, o envio foi feito logo depois que pedi cancelamento do pedido. Os produtos são bons, mas não vale o desgaste emocional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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