Atraso na entrega e falta de retorno sobre reenvio/estorno da camiseta (Pedido *****)

Bom dia Raphael,
Espero que esteja tudo bem com você, conforme estavamos nos falando por e-mail, estavmos em contato com A Total Express, que havia nos passado que iria fazer a entrega do seu pedido, mas depois de aguardarmos 2 semanas e ele não andarem com a entrega, abrimos uma reclamação contra eles, e solicitei que lhe enviasse seu pedido novamente.
Peço desculpas pela transtorno, apesar do problema, a total express, dificimente acontece esse tipo de problema, assumimos nosso erro em esperar a resposta da entrega.
Vou verificar com minha expedição e se ainda não tiver sido postado, vou solicitar que enviem um brinde pra você.

Te passo o rastreio e a previsão de entrega pelo seu e-mail.

Atte.

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Gerente Comercial.

Olá, Raphael.

Agradecemos por retornar e por compartilhar sua avaliação.

Pedimos novamente desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido. De fato, enfrentamos um problema atípico com a transportadora Total Express, que acabou resultando no extravio do primeiro envio. Reconhecemos também que o segundo envio, realizado pelos Correios, não cumpriu o prazo inicialmente informado.

Mesmo não sendo o padrão da Longrider, entendemos que a responsabilidade pela entrega é nossa, independentemente dos parceiros logísticos envolvidos. Já estamos revisando nossos processos internos e critérios de transporte para evitar que situações como essa se repitam.

Ficamos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma próxima compra.

Agradecemos pela compreensão e pelo feedback ele é fundamental para nossa evolução.

Atenciosamente,
Claudiney de Souza
Gerente Comercial
Longrider