Atraso no envio de pedido feito no site há mais de 15 dias

Prezado Cliente,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Seu pedido foi realizado no dia 04/02, entrou em produção no dia 6/02. Conforme informado em nosso site (longrider.com.br/prazodeentrega), nosso prazo de produção é de até 10 dias úteis, uma vez que trabalhamos com produtos fabricados sob demanda.

Durante esse período, tivemos os feriados de Carnaval, o que impactou diretamente a contagem de dias úteis e acabou estendendo o prazo de produção além do inicialmente previsto. Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Informamos que seu pedido será enviado hoje.

Reforçamos que somos uma empresa séria, com mais de 14 anos de atuação no mercado, e prezamos pelo compromisso com nossos clientes. Nunca deixamos de entregar um pedido e, quando necessário, realizamos a devolução integral dos valores pagos, sempre com total transparência e responsabilidade.

Pode ficar tranquilo(a) quanto à entrega do seu pedido. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Longrider

estou aguardando o pedido ser entregue, ainda não foi.
observação: na resposta da empresa aqui no reclame aqui, foi mencionado que o prazo para envio é de 10 dias úteis, porém no site, consta como 8 dias, sem mencionar dias úteis.