Atraso no envio e prazos muito longos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 13:05
ID: 248533563
Venho registrar minha insatisfação com a compra realizada junto à ***** no dia *****.
No momento da compra, foi informado o prazo de entrega para o dia *****. Entretanto, até a presente data (*****), o pedido ainda consta no site da empresa sem qualquer atualização de envio, permanecendo apenas de "pagamento confirmado".
A ausência de atualização e de informações claras sobre o andamento do pedido gera insegurança e transtorno, principalmente considerando que o prazo estimado de entrega já está próximo. Esperava maior transparência e agilidade no acompanhamento da compra.
Solicito, por gentileza, um posicionamento urgente sobre o status real do pedido, bem como a confirmação da data de envio e entrega. Caso haja qualquer problema com a disponibilidade do produto ou atraso logístico, peço que isso seja informado de forma clara.
Aguardo retorno o quanto antes para solução da situação.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 10:11
Olá, Felipe! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela preocupação gerada.
Para que possamos verificar o ocorrido, poderia nos informar o número do seu pedido, por gentileza?
Verificamos que o seu pedido informado nesta reclamação está com status de cancelado. Nesse caso, o sistema indica que o pagamento não foi identificado e, após determinado período, o pedido foi cancelado automaticamente.
Caso o pagamento tenha sido realizado, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, enviando o comprovante de pagamento e o número do pedido para que possamos realizar a conferência:
WhatsApp: (43) 99633-6688 (em horário comercial)
E-mail SAC: [email protected]
Nossa equipe está à disposição para esclarecer suas dúvidas e encontrar a melhor solução o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Longrider