Camiseta encolheu após lavagem e falta de suporte
Respondida
Passo Fundo - RS
14/07/2025 às 16:09
ID: 222048999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camiseta M, que deveria ter as medidas 51x70 e, na primeira lavagem passou a medir 48x62. Entramos em contato por e-mail e não houve resposta. No WhatsApp, após longa demora, perguntaram se a peça foi à secadora (NÃO) e pediram para enviar para análise. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Se a camiseta perde 8cm em uma lavagem e o vendedor não troca imediatamente, considero um defeito do produto e um defeito no atendimento. Favor informar como devo proceder e o que será feito a partir de então.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 17:02
Olá, Alessandro.
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação. Após análise com o fornecedor da malha e revisão de outras centenas de vendas do mesmo modelo, sem registros de ocorrências semelhantes, concluímos que se trata de um caso pontual, possivelmente relacionado a fatores de uso ou lavagem da peça.
Como a reclamação foi registrada cerca de 3 meses após a compra, o produto já se encontra fora do prazo de garantia previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Além disso, sem a devolução da peça para análise técnica junto ao fornecedor, não conseguimos realizar a troca ou reembolso.
Ainda assim, valorizamos muito nossos clientes e, como forma de cortesia, podemos oferecer um cupom de desconto de [X%] para uma próxima compra. Caso queira, é só nos acionar pelo WhatsApp ou e-mail para que possamos gerar o benefício.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Claudinei Souza
Comercial
Long Rider