Loni Store

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

10/05/2020 às 14:40

ID: 104130677

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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REPUBLICANDO MINHA RECLAMAÇÃO CONTRA A LONI STORE, NEM SEI SE VALE MAIS A PENAS PORQUE SE FOSSE UMA EMPRESA SÉRIA E COMPROMETIDA COM O CLIENTE JÁ TERIA ME RESPONDIDO, POIS ESGOTEI TODAS AS POSSIBILIDADES DIPLOMÁTICAS E ADMINISTRATIVAS DE TENTAR RESOLVER DE FORMA CONSENSUAL E HARMÔNICA A MINHA DEMANDA.
INFELIZMENTE POR CONTA DA PANDEMIA DE COVID19 NÃO CONSIGO PROVOCAR OS MEIOS LEGAIS PARA FAZER VALER OS MEUS DIREITOS DE CONSUMIDOR.
QUERO APENAS RECEBER A MERCADORIA QUE EU COMPREI, ESTOU ME SENTINDO [Editado pelo Reclame Aqui].
O RECLAMEAQUI É UM CANAL EXCELENTE PARA QUE OS CLIENTES POSSAM DEMONSTRAR PUBLICAMENTE A SUA INSATISFAÇÃO COM UMA DETERMINADA EMPRESA E ESSA POR SUA VEZ RECONHECER ALGUM ERRO E SE RETRATAR JUNTO AOS CONSUMIDORES, SOLUCIONANDO EVENTUAIS PENDENCIAS E MOSTRANDO QUE ESTÃO COMPROMETIDAS COM A SATISFAÇÃO DE SEUS CLIENTES.
ABAIXO MINHA RECLAMAÇÃO PARA QUEM SE INTERESSAR EM ENTENDER E ASSIM JUSTIFICAR A MINHA INDIGNAÇÃO E O MEU ALERTA PARA NÃO COMPRAREM NESSA EMPRESA.
Conforme consta no pedido #*******, no dia 13/04/******* adquiri através do site https://******* pelo valor de R$*******,45 pago à vista por boleto, uma promoção com frete grátis que incluía:
- um smartphone original novo com garantia de 3 meses (marca/modelo) Xiaomi Redmi Note 8 Pro versão global na cor preta, 6GB de RAM mais 128GB de armazenamento equipado com 4 câmeras apresentando 64MP de resolução total e como brinde ainda vinham 3 ítens:
- um smart watch e
- um par de fones de ouvido bluetooth da marca Bride fone.
Acompanhei trânsito do produto através do site da transportadora 17 track que forneceu o número (LP*******2) como código de rastreamento de entrega, no dia 17/03/******* o site da transportadora apresentou o seguinte apontamento:
"Endereço incorreto / ilegível / incompleto, item devolvido ao remetente",
Esclareço todavia que a informação acima é improcedente, pois o referido logradouro está localizado num centro comercial muito conhecido e de fácil acesso e na sala indicada funciona a empresa de um amigo que sempre recebe encomendas e correspondências diversas, inclusive coloquei a entrega em nome dele porque é um nome conhecido no prédio, tudo isso pensando em facilitar a localização e portanto evitar possível devolução.
Pela web tornou-se impossível falar com algum atendente via CHAT, o telefone******* que consta no rodapé simplesmente encontra-se inoperante, depois de muito custo consegui o WhatsApp da empresa que me vendeu o produto, liguei e não atenderam resolvi deixar mensagem explicando toda a situação a fim de solucionar o problema, sugerindo inclusive a troca de endereço para viabilizar a entrega de maneira mais fácil, a atendente respondeu e me informou que iria tentar providenciar uma forma de sanar essa situação e ficou de me retornar com uma resposta assim que o fizesse, mas jamais me deu qualquer satisfação posterior.
Olhei meu e-mail como de costume e vi que haveria uma segunda tentativa no dia 06/04/*******, nesse dia me dirigi ao endereço deixei meu amigo e a recepcionista do prédio sobre aviso que naquele dia chegaria uma encomenda, mas não houve retorno da transportadora ao já citado endereço.
Após esse episódio entrei no site da Loni Store acessei meu cadastro de compras deixei várias mensagens o CHAT em dias e horário alternados, mandei diversos e-mails e até o presente momento ninguém me retornou.
O curioso é que a empresa está com CNPJ 11.*******.*******/*******15 ativo e o endereço é do estado do RS conferindo perfeitamente com o DDD fornecido para contato. No começo parecia tudo certo, muita atenção e disponibilidade de esclarecer dúvidas do parte do comercial, agora simplesmente nem atendem as inúmeras mensagens de solicitação de informação.
Desde já esclareço que não tenho interesse em ser restituído do valor já pago, quero o equipamento que eu escolhi e comprei de acordo com todas as configurações anteriormente discriminadas mais os brindes que compunham a promoção.