Atraso na entrega, falta de informações e descaso com o consumidor
Resolvido
São Carlos - SP
10/02/2026 às 11:23
ID: 240310351
Estou extremamente insatisfeita com a experiência de compra.
Meu pedido está atrasado há mais de 15 dias, sem qualquer solução concreta ou posicionamento claro da empresa.
Mesmo após já ter entrado em contato com a empresa por e-mail, não obtive respostas claras, resolutivas ou qualquer retorno efetivo. O atraso excessivo e a falta de informações confiáveis me fazem questionar seriamente se o produto é original e, pior, se realmente será entregue.
Comprei confiando na marca e no prazo informado no momento da compra, mas o que estou vivendo é frustração, insegurança e descaso com o consumidor. A sensação é de total falta de respeito.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:02
Olá, Júlia. Tudo bem?
Entendemos completamente sua frustração e pedimos desculpas pela experiência até aqui.
Verificamos que seu pedido já se encontra na cidade de destino, com previsão de entrega nos próximos dias. Houve um atraso nas atualizações do rastreio por parte da transportadora, o que acabou gerando falta de informações mais precisas durante o trajeto. Já estamos alinhando melhorias junto à transportadora para tornar as atualizações mais claras e ágeis.
Para garantir sua tranquilidade, designamos um profissional do nosso time para acompanhar seu pedido de forma individual até a confirmação da entrega, oferecendo suporte constante durante todo o processo.
Após a entrega, você também contará com o acompanhamento de uma profissional especializada em skin care, que poderá orientar sobre o uso correto do produto e potencializar seus resultados, garantindo uma experiência completa e segura.
Reforçamos que trabalhamos exclusivamente com produtos originais e de procedência comprovada.
Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso até a finalização.
Equipe de Suporte
Loniage Koren Skin Tech
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 11:06
Olá equipe Loniage,
Gostaria de agradecer pelo empenho e pela atenção dedicada ao meu caso. O atendimento foi extremamente atencioso, ágil e de muita qualidade, o que fez toda a diferença nesse momento.
Informo que o produto já foi entregue, está em perfeito estado e confirmo que é original da Hoygi. Fiquei muito satisfeita com a compra e com todo o suporte prestado após meu contato.
Reconheço o comprometimento da equipe em acompanhar meu pedido até a finalização e isso demonstra profissionalismo e respeito com o cliente.
Com certeza voltarei a comprar e, inclusive, já estou realizando um novo pedido.
Agradeço novamente pela atenção e pelo cuidado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10