Falta de informações de rastreio após 5 dias da compra
Resolvido
São Carlos - SP
27/02/2026 às 22:58
ID: 241914543
Realizei uma nova compra há 5 dias e, até o momento, não consigo acessar nenhuma informação de rastreio do pedido.
Entendo que pode existir um prazo para processamento e envio, porém já se passaram alguns dias e ainda não há qualquer atualização que me permita acompanhar a entrega. Isso gera insegurança, principalmente considerando experiências anteriores com atraso.
Preciso de um posicionamento claro sobre o status atual do pedido, confirmação de envio e disponibilização do código de rastreio válido para acompanhamento.
Fico no aguardo de um retorno com as informações completas e uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 23:07
Olá, Cliente, boa noite. Tudo bem?
Obrigada por entrar em contato novamente. Entendo totalmente sua preocupação, principalmente considerando experiências anteriores, e vou te ajudar a entender o que está acontecendo.
Recentemente firmamos parceria com uma nova transportadora, que realiza entregas mais ágeis. No entanto, durante esse período inicial de integração, o sistema de rastreio pode apresentar atraso na sincronização das informações no site da loja.
Verificamos internamente e seu pedido já foi despachado e está em trânsito, a caminho do seu endereço. A ausência de atualização no rastreio não significa que o pedido não foi enviado trata-se apenas de um ajuste técnico entre os sistemas.
Estamos acompanhando seu envio de perto e, se preferir, podemos encaminhar por e-mail as informações completas da remessa para que você tenha maior segurança no acompanhamento.
Fique tranquila, do nosso lado seguimos monitorando até a confirmação da entrega. Você não ficará sem retorno.
Pedimos desculpas por qualquer insegurança causada nesse processo de transição e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Loniage
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 21:05
Ola.
Agradeço pela atenção e pelo suporte prestado. O pedido já foi entregue e está tudo certinho.
Obrigada pelo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10