Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento de reserva no Booking
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2025 às 08:57
ID: 220480333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva na Pousada Lonnier Inn Flats da Ilha Grande RJ pelo Booking e, apesar de ter cancelado a reserva no prazo do cancelamento grátis, não recebi o estorno da parcela já debita e as demais parcelas continuam a ser debitados no meu cartão de crédito.
Já enviei mensagem pelo app sem resposta, nem da pousada, nem do Booking.
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Resposta da empresa
28/06/2025 às 14:03
Olá, Sheila.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos a sua reserva e confirmamos que ela foi cancelada dentro do prazo de cancelamento gratuito. Estamos em contato com o setor financeiro para agilizar o reembolso do valor cobrado indevidamente.
Por favor, pedimos um pouco mais de paciência enquanto finalizamos o processo. Assim que o estorno for concluído, enviaremos a confirmação por mensagem.
Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
José Luis Fiotto.
Recepção Pousada Lonier Inn Flats