Falta de Atendimento e comprometimento
Respondida
Taboão da Serra - SP
23/11/2022 às 08:02
ID: 153972513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPessima experiência, insatisfação e revolta com essa empresa Loog nao recomendo para ninguém que queira alugar um apto, eles não dão suporte, deixam apenas um número de whatsapp, nao atendem, enviamos msg também nao responde ou se quer ligam ou retorna para os clientes para resolver. Assinei um contrato de aluguel de apto e não estão cumprindo com o que foi acordado, falaram que durante 12 meses não haveria nenhum reajuste e estou há 3 meses morando e já tive reajuste no condomínio e não me avisaram com antecedência que teria esse aumento e enviaram um Boleto para pagamento sem me avisar do reajuste. No próprio boleto tem uma observação que o reajuste só teria daqui 1 ano.
Um absurdo o tratamento e a preocupação que eles fazem com nos clientes.
Espero que alguém mais acima dessa empresa tenha ciência das coisas que estão acontecendo principalmente a falta de comprometimento e atenção com nós clientes para resolver os problemas e não deixar a gente sem solução.
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Resposta da empresa
29/11/2022 às 18:26
Boa tarde, Marcio!
Conforme contato telefônico, o valor que consta no boleto do condomínio trata-se da cobrança de consumo referente à concessionária Sabesp. Segundo apuramos com a administradora do condomínio, foi decidido em assembleia que a cobrança do fornecimento de água virá no mesmo boleto da taxa condominial, devidamente descrito o que corresponde ao valor do consumo.
Intermediamos junto a proprietária do imóvel que ela absorvesse essa primeira cobrança com intuito de amenizar eventuais impactos à sua organização financeira, uma vez que conforme seu relato, não tinha ciência dessa decisão em assembleia.
Reiteramos que não se trata de um reajuste ao valor do seu condomínio. Cada administradora possui procedimentos próprios e esse foi o modelo que adotaram para o pagamento do consumo de água. Transmitimos sua insatisfação com essa forma de pagamento adotada à empresa administradora do condomínio onde reside.
Sentimos muito pelos inconvenientes ocorridos e certamente não é essa a experiência que idealizamos para os nossos clientes Loog. Continuaremos dando total suporte a você em suas dúvidas e solicitações, no papel de intermediadores na relação morador/proprietário.
Certo de sua compreensão, permanecemos à sua disposição.
Alexandre Bezerra
Coordenação de experiência do cliente Loog.