Pagamento de IPTU fora do prazo.
Resolvido
São Paulo - SP
08/05/2023 às 12:17
ID: 164229169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de um imóvel alugado pela Loog. O atendimento desta empresa é sempre via Whatsapp, o que dificulta muito a comunicação.
No dia 30/03/23, informei a mesma via Whatsapp que o IPTU vencido em 10/02/23, não havia sido pago (só para informar, no meu contrato foi acordado que o pagamento do IPTU e condomínio seria pago pela Loog e eu não teria este trabalho mensalmente de me preocupar com isto). Na época foi me informado que seria resolvido com o financeiro. Fiquei tranquila.
No dia 30/04/23, recebi uma cobrança do Cadin desta mesma parcela do IPTU que até então não havia sido paga. Reportei para a Loog também via WhatsApp que a mesma não havia sido paga. Enfim, estou até hoje 08/05/23, esperando uma resposta conclusiva desta empresa, pois tudo que ouço é "Estamos verificando com meu financeiro".
Resumo: O trabalho/preocupação que eu não gostaria de ter, estou tento em dobro, pois apesar do pagamento não estar comigo, preciso ficar monitorando mensalmente se as contas foram pagas ou não.. e quando não, é um sufoco para conseguir resolver.
Espero o comprovante de pagamento deste IPTU ou o deposito do valor para que eu mesma faça o pagamento. É tão dificil resolver isto?
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Resposta da empresa
15/05/2023 às 14:45
Alessandra, boa tarde!
Conforme conversamos hoje, 15/05/******* por telefone, reconhecemos que não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Buscamos dar comodidade, agilidade e excelência em nossas interações.
Realizamos uma revisão nas áreas relacionadas para que não ocorram mais falhas sistêmicas e/ou operacionais em todos os aspectos do seu caso. Enviamos o comprovante via WhatsApp no dia 08/05/*******, resgatamos todos os boletos do exercício de ******* para que fique programado o pagamento do IPTU do seu imóvel com um dia de antecedência ao vencimento.
Além disso, coloco-me a disposição através do telefone que conversamos para que em qualquer necessidade de informação ou solicitação, você tenha um canal aberto comigo para conversarmos.
Agradeço imensamente pelo voto de confiança e não mediremos esforços para que sua jornada conosco seja acima de suas expectativas daqui pra frente.
Obrigado pelos feedbacks e pela oportunidade de seguir contando com os nossos serviços!
Atenciosamente,
Alexandre Bezerra
Coordenador de experiência do cliente - Loog Serviços Imobiliários Ltda.
Consideração final do consumidor
14/06/2023 às 09:40
O Alexandre foi muito atencioso e entendeu a situação. Sinto muito por ter q chegar no ponto de fazer uma reclamação aqui para poder ter o problema resolvido.
Enfim, seguimos em frente com a parceria.
Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/06/2023 às 10:58
Agradecemos suas considerações e continuidade de nossa parceria. Conte conosco e permanecemos à disposição.
Alexandre Bezerra
Coordenador de Experiencia do Cliente - Loog Serviços Imobiliários Ltda.