Estorno não realizado e nenhum retorno na empresa
Resolvido
Sete Lagoas - MG
05/10/2023 às 14:26
ID: 173404631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTotalmente decepcionada com a CAOS, empresa SEM COMPROMISSO com o consumidor. Realizei a devolução de um produto comprado pelo site, o produto já chegou pra eles há mais de 20 dias e até agora não efetuaram o estorno do valor pago. Já tentei contato por e-mail e WhatsApp e sequer me respondem. No site não é possível encontrar nenhum tipo de contato, o que OBRIGATÓRIO por lei, pois toda empresa deve manter um SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/03/2024 às 17:22
Olá Nayara, tudo bem?
Lamento o ocorrido essa não é a experiência que a Caos busca para suas clientes estamos melhorando todos os nossos serviços para que isso não ocorra novamente, esperamos te surpreender novamente no futuro. Vi que o Sac te retornou no whatsapp e enviou o comprovante de estorno, podemos te ajudar em algo mais?
Atenciosamente,
Equipe E-commerce Caos.
Consideração final do consumidor
23/08/2024 às 10:17
A empresa não mantém um canal de atendimento ao consumidor (CAC ou SAC), o que é uma exigência legal. Além disso, a empresa não cumpre os prazos estabelecidos por lei, eles levaram quase 30 dias para estornar o valor de uma mercadoria que foi devolvida. A lei determina que o valor deve ser devolvido ou estornado assim que a empresa receber o produto. Enfim, tive um enorme desgaste para ter meu direito estabelecido, foi uma péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0