Look do Bebê

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

22/03/2026 às 11:36

ID: 243971447

Venho por meio deste registrar ocorrência em face de possível prática de infração contra o consumidor em desfavor de:

Nome da loja: Look do Bebê
CNPJ: *****
Telefone: *****
Atendente: Stefany
Perfil: *****

Relato que realizei a compra de uma boneca reborn, no valor de R$ 1.600,00 (mil e seiscentos reais), com pagamento devidamente efetuado. O referido produto seria destinado como presente de aniversário para uma criança de 5 anos, o que reforça a urgência e a relevância da aquisição.

Após a confirmação da compra, foi informado que o comprovante de envio e o código de rastreio seriam encaminhados na data de 17/03, o que não ocorreu. Posteriormente, foi novamente informado o envio para a data de 19/03, igualmente não cumprido.

Até o presente momento, não houve envio do produto, tampouco apresentação de comprovante de postagem ou código de rastreio, caracterizando descumprimento da oferta e possível retenção indevida de valores.

Ao questionar o fornecedor, foi apresentada justificativa de feriado local, a qual não se mostra suficiente para afastar a responsabilidade quanto ao cumprimento dos prazos previamente informados.

Diante da ausência de envio e da falta de solução adequada, solicitei o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, não tendo obtido, até o momento, confirmação do estorno.

Ressalto que a situação gera prejuízo material e significativa frustração, especialmente por se tratar de um presente de aniversário aguardado por uma criança, o que agrava ainda mais o ocorrido.

Dessa forma, registro a presente ocorrência para que sejam tomadas as medidas cabíveis, inclusive para resguardar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual responsabilização do fornecedor.

Declaro que as informações acima são verdadeiras e estou à disposição para apresentação de comprovantes e demais documentos que se fizerem necessários.