Produto diferente da propaganda e descaso no atendimento da Look do Bebê após a compra, cliente solicita devolução e estorno
Em réplica
Rio Bonito - RJ
24/04/2026 às 13:50
ID: 246868595
Realizei a compra de uma baby Reborn com a empresa Look do Bebê, através do WhatsApp *****, que até antes de venderem, respondiam prontamente. Após a compra, começaram a demorar a responder, mas até então, estava compreendendo a situação. A boneca chegou e ela é bem diferente da propaganda. Não gostanos da qualidade, pouco cabelo, material áspero. Tento contato e eles simplesmente não me respondem. Quero devolver a boneca e ter meu pagamento estornado. Aguardo contato.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 11:26
Enviamos o produto conforme foi selecionado e pedido por você. Qualquer dúvida estamos a disposição em nosso wpp!
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 09:42
O produto é totalmente diferente da propaganda que fazem. Estão disponíveis pelo *****? Que inverdade é essa? Estou fazendo contato com vocês desde o dia que recebei a boneca, via ***** que até então antes de vender, respondiam prontamente e simplesmente não respondem. Cadê a nota fiscal com o CNPJ de vocês? Na máquina da InfinityPay só tem o ***** e o nome da ***** que diz que não foi ela quem vendeu, mas no comprovante dos correios também consta o ***** dela e o nome da mesma. Ela diz que vocês informam que entram em contato comigo e eu não respondo. Vocês me bloquearam no Instagram. Agora querem pagar de certinhos aqui no Reclame aqui? Quero devolver essa boneca e meu dinheiro de volta. Sou consumidora e tenho TODO o direito de devolver. Estou tentando contato desde o dia que a recebi.