Atraso na entrega, cancelamento não processado e falta de comunicação
Resolvido
Ipameri - GO
10/07/2025 às 13:14
ID: 221752727
No dia 19/06/2025 efetuei a compra da bolsa Livia couro croco cabernet, com prazo de entrega para 09/07/2025( pedido *****) Recebi a nota fiscal e a a cobrança no cartão, mas não recebi o código de rastreamento e nem o comunicado de envio. No dia 07/07/2025, entrei em contato pelo WhatsApp e me informaram que quando comprei, não tinha a bolsa no estoque e que na fabricação o lote dos feiches vieram com problemas, por isso a bolsa não tinha sido despachada. Se disponibilizaram para enviar a bolsa via Sedex, mas iria gastar 5 dias úteis e eu iria para a sexta feira dessa semana e não chegaria a tempo. Sendo assim, solicitei o cancelamento e o
Estorno no cartão, depois disso não respondem mais minhas mensagens e não sei como está o andamento do cancelamento pois não me respondem e no site o pedido está sem nenhuma modificação.
Por que não enviaram antes, já que no dia que entrei em contato se disponibilizaram para fazer o envio? Por que se prontificaram a fazer o cancelamento e agora não respondem mais as mensagens e não atualiza o status do pedido no site?
Quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 07:14
Bom dia, Petrinia! Tudo bem?
Quem fala aqui é a Fernanda, sou a proprietária da LookMyBag.
Conforme conversamos ontem, gostaria de reforçar que na quarta-feira não tivemos atendimento via WhatsApp devido ao feriado aqui em São Paulo, por isso não conseguimos responder sua mensagem naquele momento.
Antes mesmo da nossa conversa, o estorno do seu pedido já havia sido concluído. Assim que vi a sua reclamação aqui no Reclame Aqui, entrei novamente em contato com você para garantir que tudo estivesse realmente resolvido da melhor forma possível.
Peço desculpas, mais uma vez, pela ausência de resposta e por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.
Um abraço,
Fernanda LookMyBag
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 08:03
A qualidade do produto é excelente. Já tenho uma bolsa e essa seria a minha segunda, mas o fato de terem feito a venda mesmo não tendo no estoque e não terem feito o comunicado de que iria atrasar (apesar de terem se disponibilizado a fazer o envio no dia que entrei em contato para saber do código de rastreamento, que foi dois dias antes do prazo final para a entrega), não foi legal.
Mas com relação a qualidade, não tenho o que reclamar.
O problema foi resolvendo 24 minutos após eu ter aberto a reclamação, no meu entendimento só foi resolvido porque receberam o comunicado via e-mail, e não que tenham resolvido antes de saberem da reclamação.
Mas sim, o problema foi resolvido.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8