Atraso no envio da bolsa e falta de suporte ao cliente via WhatsApp
Respondida
Salvador - BA
16/10/2025 às 13:08
ID: 229510879
Comprei uma bolsa nessa loja no último dia 06/10/2025 com a promessa de ser enviada com 1 dia útil,e não foi enviada entrei em contato com eles uma semana depois e me disseram que deu um problema no ecler da bolsa que estavam resolvendo e até agora não resolveram nada.Qundo fiz a compra tinha 3 em estoque será que as três estão com defeito no ecler?
Entro em contato via WhatsApp e eles não se dão o trabalho de responder,quando respondem não tem mais garça.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 21:54
Oi, Marli, tudo bem?
Antes de tudo, peço desculpas pela experiência.
Assim que identificamos defeito no zíper da peça separada pro seu pedido (06/10), solicitamos a produção de uma nova bolsa, com previsão de ficar pronta na quarta-feira (15/10). Para manter o prazo de entrega, já havíamos planejado o envio por SEDEX.
Hoje à tarde (16/10) estive pessoalmente na fábrica para retirar a sua bolsa, mas ela ainda não havia sido finalizada por ajustes no cronograma de produção.
Quero resolver de forma imediata e te ofereço 3 opções você escolhe a melhor pra você (opções essas que comuniquei imediatamente pelo WhatsApp pelo número que conversamos hoje pela manhã):
1-Trocar por outra cor disponível envio imediato por SEDEX.
2-Aguardar a finalização da sua cor prioridade na linha e envio por SEDEX assim que pronta (eu te atualizo em tempo real).
3-Estorno total imediato pelo mesmo meio de pagamento.
Além disso, informamos que iremos incluir um mimo pelo transtorno caso deseje manter a compra.
Me confirma, por favor, qual opção você prefere? Fico acompanhando pessoalmente até a conclusão.
Fernanda,
LookMyBag