Reclamação resolvida

Resolvido

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Brasília - DF

16/12/2024 às 12:37

ID: 204776813

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma bolsa em 29/11, paguei frete com previsão de entrega para o dia 11/12 e até agora nada e sem informações da empresa

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Resposta da empresa

16/12/2024 às 13:26

Prezada Paula Cerquinho,

Conforme discutido anteriormente via WhatsApp, lamentamos informar que o atraso na entrega de seu ******* devido à alta demanda enfrentada pelos Correios neste período. Entendemos a frustração causada e, embora a LookMyBag não tenha controle direto sobre os prazos dos Correios, optamos por estornar o valor do frete pago como forma de compensação pelo inconveniente.

Segue o código de rastreio para acompanhamento: *******.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer outras questões que possa ter.

Atenciosamente,

Fernanda, proprietária LookMyBag

Consideração final do consumidor

18/12/2024 às 11:44

O produto chegou com vários dias de atraso e acho que a empresa poderia ter informado antes deste inconveniente. E colocar a responsabilidade nos correios é ruim, uma vez que o atraso foi na data da postagem da empresa. O produto tem qualidade, porém a conduta da empresa não foi a ideal, de tentar se esquivar da responsabilidade, até pertinente por ter sido época de black friday

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

18/12/2024 às 12:24

Prezada Paula,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Na LookMyBag, com mais de 10 anos de mercado e mais de 20.******* bolsas enviadas só em *******, esta é a primeira vez que enfrentamos uma situação assim. Devolvemos o frete pago como reconhecimento pelo atraso, que foi devido a um erro pontual dos Correios neste período de alta demanda. Valorizamos muito sua escolha por nossos produtos e esperamos que, apesar deste incidente, possamos continuar a contar com sua confiança.

Atenciosamente,
Fernanda, proprietária LookMyBag