Solicitei devolução de um produto e não tive resposta

Boa tarde, Hanna! Tudo bem?

Conforme conversamos pelo WhatsApp na quinta-feira, dia 31/07/*******, o prazo para solicitar a devolução do seu pedido era até o dia 26/07/******* ou seja, sete dias corridos após o recebimento da encomenda, que ocorreu em 19/07/*******.

No entanto, a solicitação foi feita apenas na noite do dia 30/07/*******, às 22h30 (fora do horario de atendimento), já fora do prazo legal. Ainda assim, pela manhã seguinte, nossa equipe respondeu prontamente e solicitou vídeos do produto, na tentativa de viabilizar a devolução mesmo fora do período estabelecido, a solicitação esta em análise conforme informado pelo Whatsapp.

Reforçamos que nossos processos de troca e devolução são conduzidos com total transparência e respeito às clientes, sempre que as regras previstas são seguidas.

sigo sem resposta

e aí?