EMPRESAS ENGANOSAS MATERNELLE / USE SANTIS / LOOK PRATA

Esclarecimento sobre a Reclamação da Sra. Fabiana

Gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados à reclamação feita pela Sra. Fabiana, com o objetivo de oferecer transparência e tranquilizar nossos clientes.

A Sra. Fabiana realizou um pedido em nossa loja, Maternelle, no dia 13/11 às 21h45, fora do horário comercial. No dia 16/11 (sábado), às 12h33, ela entrou em contato para solicitar informações sobre o pedido. Por ser final de semana, não temos atendimento ativo (nossa equipe de suporte não trabalha na escala 6x1), mas, como proprietário, decidi responder prontamente às 14h03, respondendo todas as informações feitas a respeito do seu código de rastreio.

Informei que o código de rastreamento seria enviado em até 4 dias úteis, conforme nossos prazos informados previamente. A cliente agradeceu o atendimento, e a conversa foi encerrada. No dia 18/11 (terceiro dia útil), o código de rastreamento foi disponibilizado e o pedido está atualmente no centro de logística de São Paulo, com entrega estimada entre 2 e 4 dias úteis. Código de rastreamento: *******.

Infelizmente, no dia 17/11 (domingo), antes do envio do código e sem nova tentativa de contato, a Sra. Fabiana registrou uma reclamação no Reclame Aqui, alegando que a empresa seria [Editado pelo Reclame Aqui]. Só tomamos conhecimento da reclamação no dia 22/11, quando outra cliente entrou em contato preocupada com medo de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Recuperei o acesso ao Reclame Aqui e resolvi contatar a Sra. Fabiana diretamente via WhatsApp.

No mesmo dia (22/11), por volta das 19h, enviei uma mensagem pessoalmente explicando que o pedido já havia sido enviado e estava a caminho. Notei que ela começou a digitar uma resposta, mas logo parou e não respondeu mais nada.
No dia seguinte, 23/11 (sábado), enviei a seguinte mensagem:

Bom dia, Fabiana. Tudo bem?
Caso não tenha mais interesse em manter sua opinião no Reclame Aqui, poderia desativá-la?
Pela ausência de problemas e pela entrega do produto, acreditamos que já ficou claro que a empresa não é [Editado pelo Reclame Aqui].
Agradeço a compreensão e desejo um bom final de semana!

A resposta da Sra. Fabiana foi breve:

Fique tranquilo. Assim que receber a mercadoria, a reclamação será encerrada.

Após todo o transtorno causado, essa foi sua única resposta. Mesmo assim, enviei outra mensagem, que foi visualizada, mas ignorada.
Desde então, aguardamos para verificar se a reclamação seria atualizada ou desativada, mas, até o momento, a cliente não tomou nenhuma atitude, nem mesmo para registrar que a empresa entrou em contato e informou os passos do pedido.


Uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] teria atendimento via WhatsApp, e-mail e Instagram, mesmo fora do horário comercial?
É justo acusar uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] e ignorar as formas de contato, especialmente quando nenhum problema real foi identificado?

Nosso compromisso com você, consumidor

Nosso objetivo é sempre atender com respeito, agilidade e transparência. Para dúvidas ou suporte, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais de atendimento: e-mail, WhatsApp e Instagram, com horários informados claramente em nossos sites.
Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Em resposta ao esclarecimento do proprietário,
Toda minha desconfiança se baseou no histórico de reclamações das empresas vinculadas ao CNPJ citado na reclamação, as quais possuem reclamações de produtos que não foram entregues, ou quando entregue o produto não condiz com a compra efetuada pelo cliente.
Diante das reclamações encontradas não tinha como ter certeza se minha compra seria entregue.
Outro ponto como não desconfiar de uma pessoa que entra em contato por WhatsApp por um número de telefone que não consta no site da empresa, se apresentando como proprietário que em nenhum momento informou seu nome, atitudes tomadas por ele e ou funcionário só alimentaram ainda mais minhas desconfianças. Afinal a forma de contato adotada por eles foge totalmente do que estamos acostumados a ter por outras empresas.
Sendo que ele poderia ter respondido minha reclamação, assim que tomou conhecimento, trazendo transparência e esclarecendo do porque de tanta empresa vinculada ao mesmo CNPJ, onde as quais possuem reclamações que nos leva a duvidar da sua empresa Maternelle, algo que iria realmente tranquilizar seus consumidores.
Informo que hoje 27/11/******* foi entregue minhas compras, mas que infelizmente veio com o tamanho divergente do *******.
Em minha compra escolhi o tamanho M, mas entregaram o tamanho P.
Devido a divergência citada acima referente ao tamanho do produto, NÃO tem como encerrar a reclamação.
Atenciosamente,
Fabiana.