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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

01/09/2022 às 22:46

ID: 149516207

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 07/02/******* fiz a compra de uma calça no site dessa loja, achando que estava no site oficial da Zara. No mesmo instante me dei conta que havia me confundido e entrei em contato com a loja explicando o corrido e solicitando o cancelamento da compra. Recebi um e-mail da loja confimando o cancelamento e dizendo que seria estornado o valor na próxima fatura do cartão de crédito.
A próxima fatura chegou e não só não tinha estornado o valor, como já estavam cobrando a primeira parcela. Entrei em contato com a loja novamente, que me disse que seria resolvido na próxima fatura. No mês seguinte continuei sendo cobrada, entrei em contato mais uma vez e a loja me disse que era problema com o meu banco, que eu deveria entrar em contato com eles. Assim o fiz, o banco disse que iria enviar uma notificação para a loja e que não deveria mais receber a cobrança.
A minha fatura fechou, e novamente fui cobrada de mais uma parcela, ao total já foram 07 parcelas pagas, de um produto que nem se quer cheguei a receber, porque fiz o cancelamento da compra na mesma hora.
Gostaria de por favor que resolvessem essa situação o mais breve possível, porque não é justo pagar por algo que não recebi.