Atraso na infraestrutura e falhas no sistema de reconhecimento facial no Condomínio Saint Charles
Respondida
Cajamar - SP
09/08/2026 às 12:58
ID: 255991929
Condomínio Saint charles - Santana de Parnaíba
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Loomy em relação à infraestrutura ainda pendente e aos problemas apresentados na implantação do sistema.
Embora o prazo geral ainda esteja vigente, parte da infraestrutura encontra-se em atraso, e a situação vem prejudicando diretamente os moradores. O sistema de controle por reconhecimento facial, entrada e saída de pessoas também não funciona de forma adequada, dificultando o trabalho do zelador e da equipe do condomínio, que não conseguem acompanhar a movimentação nem realizar a devida fiscalização e aplicação de medidas quando necessário.
A falta de câmeras e de uma infraestrutura adequada compromete ainda mais a segurança, além de deixar o condomínio esteticamente prejudicado, devido à falta de acompanhamento e conclusão dos serviços.
Solicitamos, portanto, maior agilidade na execução e conclusão da infraestrutura, bem como a regularização dos equipamentos e sistemas de segurança, pois a situação já está causando transtornos e afetando a segurança e a organização do condomínio.
Esperamos uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:20
Olá Roselia,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos percebidos ao longo do processo de implantação da solução contratada.
Informamos que o projeto segue em execução dentro do escopo e do cronograma acordados entre as partes, cujo prazo permanece vigente. Trata-se de uma implantação composta por frentes encadeadas adequação de infraestrutura, instalação física dos equipamentos, configuração e integração dos terminais, cadastramento dos acessos e testes de funcionamento , de modo que cada etapa precisa ser concluída e validada antes que o sistema seja liberado em caráter definitivo para uso.
Ressaltamos que todo o andamento vem sendo formalmente reportado à administração/gestão do condomínio, que acompanha o cronograma, as entregas já realizadas e as próximas atividades previstas.
Quanto aos demais recursos mencionados, seguimos conduzindo as etapas de instalação, ativação, parametrização e regularização, com os testes e ajustes técnicos necessários para assegurar o correto funcionamento de cada funcionalidade contratada. Eventuais pendências identificadas nesse percurso são registradas e tratadas diretamente pelas nossas equipes técnicas, com o objetivo de entregar a solução plenamente operacional.
Permanecemos em contato contínuo com a administração condominial para o acompanhamento das próximas fases e reiteramos nosso compromisso com a conclusão integral da implantação e com a qualidade da solução entregue.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp ***** ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Loomy