Empresa não cumpriu prazo de instalação de internet em condomínio e apresentou mau atendimento
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
27/05/2026 às 19:38
ID: 249878433
Recentemente entregou um condomínio com mais de 500 apartamentos da qual em votação de assembléia a equipe foi escolhida para prestar serviços pra todos que assinaram o plano de segurança +internet !
Por fim a sem mais delongas pedimos a ligação da internet com data agendada para dia 27/05/2026 , a empresa não cumpriu com o prazo ! Não teve comprometimento com o agendamento sabendo que para que isso aconteça é necessário a disponibilidade até o local e de compromissos a serem cancelados para estar presente na data e horário combinado .
Se eu não mandasse uma msg cobrando um posicionamento não teria nenhum retorno
Sem contar a espera para a transferência ao setor responsável
Período mais de 2 hora
Com respostas automáticas e vagas !
Total insatisfação com a empresa
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:36
Olá, Paula!
Agradecemos por registrar sua experiência e por nos acompanhar durante o processo de resolução.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo descumprimento do agendamento previsto para o dia 27/05/2026. Sabemos o quanto esse tipo de situação gera transtorno, especialmente quando envolve reorganização de agenda e compromissos cancelados para estar disponível no horário combinado. A falta de retorno proativo e o tempo de espera superior a 2 horas para atendimento também estão abaixo do padrão que nos comprometemos a entregar e reconhecemos isso.
Informamos que, conforme visita técnica realizada em 28/05/2026, o problema foi identificado e solucionado, com a conexão restabelecida e o serviço funcionando normalmente, conforme acompanhamento pelos protocolos ***** e *****.
Além disso, conforme atendimento realizado via WhatsApp em 02/06/2026, você confirmou que sua conexão está estabelecida, o que nos deixa muito felizes!
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Loomy
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 22:39
Fui atendida prontamente no dia seguinte pelo técnico ***** um profissional incrivelmente atencioso aos mínimos detalhes , garantindo total eficiência dos serviço
Me proporcionando segurança em cada item , com riqueza de detalhes e atenção identificando pontos principais e tirando todas as minhas dúvidas
Fica aqui meu agradecimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10