Falha constante na prestação de serviço, principalmente aos fins de semana.

Olá, Vivian! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos os transtornos relatados durante o período em que esteve sem conexão e entendemos a sua insatisfação com o atendimento recebido.

Após o registro da reclamação, seguimos com o acompanhamento do caso por meio do protocolo *****.

Valorizamos muito a sua experiência conosco e queremos continuar oferecendo um atendimento cada vez melhor. Caso esteja de acordo e considerando que a situação já foi tratada com a devida atenção e compensação, pedimos gentilmente que avalie a possibilidade de atualizar meu atendimento registrado no Reclame Aqui, pois seu feedback positivo após a resolução é muito importante para nós.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos pela sua compreensão e parceria.

Equipe de Qualidade Loomy

Como vocês dizem que a situação já foi tratada se o problema continua?

A empresa entrou em contato comigo e informou que mandaria um técnico à minha residência. Eu afirmei que não era necessário, pois a falha na prestação de serviço não é uma situação individual da minha casa. Ainda assim, a consultora afirmou que precisaria enviar o técnico. Ele compareceu à minha residência no sábado pela manhã e verificou que não havia nenhum problema lá, e no sábado à tarde o sinal caiu novamente.

Hoje, a empresa pode alegar que houve redução na minha velocidade porque realmente atrasei minha fatura, que venceu no domingo dia 10 e na segunda-feira já havia cobrança. O setor de cobrança funciona muito bem, eu gostaria que o técnico também funcionasse assim.

É desrespeito só o que vocês fazem, e agora ainda vêm aqui me pedir que eu minta avaliando o atendimento como se estivesse tudo resolvido. Acredito que a solução ideal para o meu caso é trocar mesmo de empresa.