Falta de respeito com cliente
Resolvido
Contagem - MG
25/07/2026 às 09:41
ID: 254809447
Não contratem essa internet! O atendimento é simplesmente péssimo. Minha internet parou de funcionar na sexta-feira às 16h e, até agora, continuo sem serviço. Entrei em contato e a única resposta que recebi foi que o suporte técnico só poderá me atender na segunda-feira. Ou seja, o cliente fica o final de semana inteiro sem internet. O pior de tudo é que não existe atendimento humano. Você só fala com robôs, que não resolvem absolutamente nada. É um verdadeiro descaso com quem paga em dia. Não recomendo essa empresa para ninguém. Péssimo atendimento, falta de suporte e total desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:58
Prezada Denise,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela interrupção do serviço. Reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que nossa equipe técnica realizou atendimento presencial na unidade, onde foi possível verificar a ocorrência, efetuar a reversão do serviço e restabelecer o funcionamento normal. Na oportunidade, também foi oferecida a fixação do interfone na parede, conforme necessidade identificada no local. O atendimento foi acompanhado pelo responsável presente na residência, e todos os pontos apresentados foram devidamente ouvidos e tratados.
Conforme registrado no protocolo *****, a senhora confirmou que a situação já se encontra resolvida.
Suas considerações foram registradas internamente e encaminhadas às áreas responsáveis, para que possamos aprimorar continuamente nossos processos de suporte e comunicação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp (11) 4020-5322 e e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Loomy
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:17
Foi tudo resolvido ! Estou satisfeita com o atendimento dessa vez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10