Instabilidade e quedas constantes na internet Loomy desde a contratação
Respondida
Guarulhos - SP
09/08/2026 às 15:08
ID: 255996323
Péssima qualidade da internet serviço instável e recorrentes quedas
Minha experiência com a Loomy Internet tem sido extremamente negativa. Desde que contratei o serviço, em maio de 2024, enfrento problemas constantes de conexão. A internet é extremamente lenta, instável e cai com frequência, sendo, sem dúvida, a pior internet que já utilizei.
Quando chove ou venta, a situação fica ainda pior: muitas vezes a conexão simplesmente para de funcionar e pode ficar dias sem voltar. Já estou cansada de precisar reclamar praticamente todos os meses pelo mesmo problema, sem que seja apresentada uma solução definitiva.
Já entrei em contato diversas vezes com a Loomy e tenho protocolos que comprovam as reclamações, mas o problema continua.
Sinceramente, não consigo entender como uma empresa que recebe tantas reclamações relacionadas à qualidade do serviço continua prestando esse tipo de atendimento. A Loomy é, sem dúvida, a pior empresa de internet que já utilizei. É inadmissível pagar mensalmente por um serviço que apresenta tantas falhas.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:58
Olá Beatriz,
Inicialmente, agradecemos o seu contato e o tempo dedicado ao registro de sua manifestação. Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela instabilidade relatada e reiteramos que a qualidade da conexão entregue aos nossos clientes é prioridade para a Loomy.
Informamos que, em 15/08, foi realizada visita técnica ao endereço, ocasião em que nossa equipe efetuou a análise da instalação e executou o devido reparo, com os testes de conectividade correspondentes. Após a conclusão do atendimento, nossa central realizou três tentativas de contato, devidamente registradas sob os protocolos *****, ***** e *****, com o objetivo de confirmar o restabelecimento e a estabilidade do serviço, bem como de verificar a sua percepção quanto à melhora da conexão. Contudo, até o momento não obtivemos retorno.
Dessa forma, permanecemos à inteira disposição. Caso necessite, solicitamos a gentileza de entrar em contato por um de nossos canais oficiais WhatsApp (11) 4020-5322 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Loomy