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Olá, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos a instabilidade na conexão e o transtorno causado.

Ao verificarmos o caso, identificamos que a oscilação era provocada pela forma como a instalação estava feita: havia uma emenda antes do equipamento, com um cordão acoplado, em vez da ligação direta. Na visita técnica realizada em 18/07, essa emenda foi retirada e a conexão foi refeita diretamente no equipamento. Na sequência, realizamos o teste de velocidade e a entrega ficou dentro da velocidade contratada.

Tentamos contato para confirmar a normalização do serviço pelos protocolos ***** e *****, mas até o momento não obtivemos retorno.

Se a instabilidade voltar a ocorrer ou você precisar de qualquer suporte, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 4020-5322
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Loomy