Loomy

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Itu - SP

20/07/2026 às 12:24

ID: 254345337

Título: Péssimo atendimento e falta de organização no processo de contratação
No sábado entrei em contato para contratar a internet da Loomy. Escolhi a empresa porque no meu condomínio o sistema de interfone já utiliza os equipamentos da Loomy, então imaginei que seria mais fácil contratar a internet.
Porém, a experiência foi completamente diferente do que eu esperava. Tentei atendimento pelo WhatsApp e também por telefone, mas era extremamente difícil falar com uma pessoa de verdade. Recebia apenas respostas automáticas e não conseguia resolver nada.
Mesmo assim, enviei todos os meus documentos conforme solicitado e fiquei aguardando um retorno. Como ninguém entrou em contato, hoje procurei a empresa novamente. Para minha surpresa, fui informada de que não existia nenhum pedido de contratação registrado em meu nome, como se eu nunca tivesse enviado a documentação.
Além disso, o próprio equipamento que já está instalado em meu apartamento, utilizado pelo sistema de interfone do condomínio, demonstra falta de organização. Atrás do roteador consta a identificação de outro apartamento, e não do meu. Isso me preocupa, pois mostra uma falha no controle dos equipamentos e dos dados dos clientes.
Achei isso uma grande falta de organização e respeito com o cliente. Perdi tempo enviando meus documentos, aguardando uma resposta que nunca veio e, no final, descobri que nem sequer havia um cadastro da minha solicitação.
Diante de toda essa situação, não tenho mais interesse em contratar a internet da Loomy. Peço, inclusive, que a empresa não realize nenhuma contratação, ativação de plano ou cadastro utilizando os meus dados, pois desisti da contratação em razão do péssimo atendimento prestado.
Espero que a empresa melhore seus canais de atendimento e trate os clientes com mais respeito e organização, para que outras pessoas não passem pelo mesmo transtorno.