PRODUTO DE MÁ QUALIDADE APÓS A PRIMEIRA LAVAGEM
Em réplica
Campinas - SP
26/10/2017 às 18:20
ID: 29875635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHÁ MAIS DE 6 ANOS SOU CLIENTE DA LOONY ATRAVÉS DAS LOJAS EM MOEMA E BOM RETIRO E NUNCA TIVE PROBLEMAS COM NENHUM DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS, ATÉ ADQUIRIR A CALÇA MODELO# ******* / COR AZUL MARINHO (TECIDO DENIM)! APÓS A PRIMEIRA LAVAGEM A MESMA ACUMULOU PELOS DEIXANDO A PEÇA COM ASPECTO RUSSO E VELHO, E POR TAL RAZÃO DECIDI RETORNAR A UNIDADE DE MOEMA PARA A TROCA DA PEÇA POR OUTRO PRODUTO, PORÉM O GERENTE DA LOJA ALEGOU QUE A POLÍTICA DA EMPRESA NÃO PERMITE TROCA SEM A ETIQUETA NO PRODUTO! MESMO APÓS EXPLICAR QUE O PROBLEMA SURGIU APÓS A PRIMEIRA E ÚNICA LAVAGEM, COMO EU PODERIA CONTINUAR COM A ETIQUETA FIXADA??? SENDO ASSIM, O MESMO APENAS AUTORIZOU QUE DEIXASSE A CALÇA PARA QUE A MESMA FOSSE "REPARADA", E ASSIM CONCORDEI. NESTA SEGUNDA (23/10) RETORNEI PARA RETIRÁ-LA E MESMO COM ASPECTO DE "NOVA" ELA CONTINUA COM PELOS O QUE ME MANTÉM TOTALMENTE INSATISFEITA COM O PRODUTO ADQUIRIDO.
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Resposta da empresa
06/11/2017 às 13:10
Sra. Louise, boa tarde.
Em atenção a sua reclamação, em relação a nosso produto ICP *******(calça capri) confeccionada em Sarja Marinho, esclarecemos o seguinte :
-Verificando o produto trazido a nossa loja, constatamos que o tecido encontra-se integro, sem defeito que justificasse sua troca. A sarja utilizada em sua fabricação é de extrema qualidade, como todas as matérias primas com as quais trabalhamos.
-Realmente percebemos que o produto apresentava pelos, que foram retirados em nossa fabrica para que o produto fosse devolvido em condições de uso.
-Ressaltamos que produtos de cores escuras( preto, marinho e outras), devem ser lavados separadamente de outras peças. E mesmo que em maquina de lavar, no avesso, e com previa limpeza no interior desta maquina, para evitar a incidência deste pelos .
-Garantimos inteiramente nossos produtos, em caso de defeito de fabricação, de tecido ou aviamentos, o que não aconteceu com o produto em questão.
Estaremos a disposição para providencias ou informações sempre que necessário.
Loony Confecçoes Ltda.
Nelson Tranquez Jr.
Gerente Comercial
Tel.:*******/*******
Réplica da empresa
06/11/2017 às 13:10
Sra. Louise, boa tarde.
Em atenção a sua reclamação, em relação a nosso produto ICP *******(calça capri) confeccionada em Sarja Marinho, esclarecemos o seguinte :
-Verificando o produto trazido a nossa loja, constatamos que o tecido encontra-se integro, sem defeito que justificasse sua troca. A sarja utilizada em sua fabricação é de extrema qualidade, como todas as matérias primas com as quais trabalhamos.
-Realmente percebemos que o produto apresentava pelos, que foram retirados em nossa fabrica para que o produto fosse devolvido em condições de uso.
-Ressaltamos que produtos de cores escuras( preto, marinho e outras), devem ser lavados separadamente de outras peças. E mesmo que em maquina de lavar, no avesso, e com previa limpeza no interior desta maquina, para evitar a incidência deste pelos .
-Garantimos inteiramente nossos produtos, em caso de defeito de fabricação, de tecido ou aviamentos, o que não aconteceu com o produto em questão.
Estaremos a disposição para providencias ou informações sempre que necessário.
Loony Confecçoes Ltda.
Nelson Tranquez Jr.
Gerente Comercial
Tel.:*******/*******