Compra de Honda Biz 2024 com quadro empenado e falta de suporte da revenda
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 15:34
ID: 257065427
Fiz uma compra no loop revenda, o veículo é uma Honda Biz ano 2024 onde no anúncio constava laudo aprovado. Quando a moto chegou identifiquei que o quadro a moto estava torno ou empenado, logo isso mostra que de laudo aprovado não tinha nada . Mandei arrumar a moto paguei para desmontar ela toda e fazer o alinhamento do quadro , eu tenho nota fiscal do serviço . Fiz a reclamação e eles não me ajudaram nem me ressarciram o valor . Disseram que eu não fiz um laudo de contra prova . A própria nota fiscal e a prova , eu mandei fotos para o vendedor tenho tudo anexado aqui .
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:58
Prezado Kaio,
Lamentamos a ocorrência relatada e compreendemos a sua manifestação.
Para que seja possível realizar uma análise referente a eventual divergência nas informações do anúncio, é necessário o envio de um laudo técnico que conteste e apresente evidências diferentes das informações registradas no laudo de entrada do veículo. Esse documento é indispensável para que possamos encaminhar a situação ao banco vendedor e, quando aplicável, ao despachante responsável pela solicitação do laudo.
Esclarecemos que não é realizada análise posterior com base exclusivamente em notas fiscais de serviços já executados. A análise de eventual divergência deve ser solicitada antes da realização de reparos ou intervenções no veículo, mediante o envio das evidências necessárias para avaliação.
Sempre que houver necessidade de abertura de uma análise relacionada a possível divergência nas informações do anúncio, o comprador deverá entrar em contato com a LOOP por meio do SAC, através do e-mail [email protected], encaminhando as evidências para que o caso possa ser devidamente avaliado.
Ressaltamos ainda que, conforme estabelecido nas Condições Gerais de Compra da plataforma, previamente disponibilizadas e aceitas pelo comprador, os veículos disponibilizados para venda nas plataformas eletrônicas Webmotors, Loop Revenda e Loop Carros não são submetidos a qualquer processo de vistoria mecânica ou estrutural pela LOOP GESTÃO DE PÁTIOS S/A.
Na qualidade de intermediadora, a LOOP apenas recebe os veículos de seus proprietários e os disponibiliza para venda no estado de conservação em que se encontram, sem garantia de funcionamento ou quanto ao seu estado físico, estrutural, mecânico ou interno, conforme previsto na Cláusula 10 das Condições Gerais de Compra.
Nesse sentido, destacamos também a importância da visitação do veículo antes da realização do arremate/compra, uma vez que ela possibilita ao interessado verificar pessoalmente as condições do bem e complementar as informações disponibilizadas no anúncio. As informações constantes no laudo de vistoria devem ser consideradas em conjunto com o estado do veículo na data em que ele deu entrada no pátio, não representando uma garantia sobre suas condições posteriores.
Dessa forma, considerando que não houve a apresentação de laudo técnico para contestação do laudo de entrada e que já foram realizados serviços no veículo, não será possível prosseguirmos com uma análise ou verificação posterior da divergência alegada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Loop!