VEICULO COM BLOQUEIO / NÃO É POSSIVEL FINALIZAR A TRANSFERÊNCIA.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Três Marias - MG

12/06/2025 às 15:39

ID: 219520699

Boa tarde!

Foi arrematado um veiculo RENAULT MASTER EUR VIPL3 2013/2014 Placa: ***** Chassi: ***** Cor: PRATA, o veiculo foi retirado e recebemos os documentos para transferência.
Fomos ao detran realizar a transferência do veículo arrematado e o mesmo não foi possível ser feito , pois a vistoria não foi aprovada , devido ao n do motor , estar registrado em outro veiculo do RJ. Gerando assim o bloqueio na transferência.

O detran alega que o veículo precisa estar cadastrado na base nacional de dados.

Enviei email no sac e não obtive retorno . Estamos com o veiculo parado , precisamos solucionar o mais rápido possível para agilizarmos e finalizarmos essa transferência.

Aguardo retorno

obrigada!

*****
CPF *****

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Resposta da empresa

25/06/2025 às 12:30

Prezado Luciano,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos após a conclusão de sua compra. Reconhecemos a importância de uma experiência de pós-venda eficiente e lamentamos a demora no processo de documentação.

Seu atendimento segue sendo acompanhado atentamente por nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com atualizações enviadas por e-mail, conforme o protocolo já aberto.

De acordo com a última informação repassada pelo despachante do comitente vendedor, as 1 e 2 telas consultadas referem-se à Base BIN base nacional de registro do veículo quando este sai da fábrica.

Já a 3 tela, referente ao laudo realizado pela empresa Auto Vistorias 3 Marias Ltda, apresenta uma possível inconsistência, não há irregularidades no veículo, exceto o possível erro na elaboração do laudo por parte da empresa responsável.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é oferecer um atendimento eficiente e resolver sua demanda com a maior agilidade possível.

Em caso de necessidade, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail: *******

Atenciosamente,
Equipe Loop

Consideração final do consumidor

31/07/2025 às 14:00

Razoavel

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2