Veículo de leilão com motor não funcionando, divergente da descrição

Olá, espero que esteja bem!

Sr. Alex, conforme informado pelo SAC.

Conforme condições gerais de compra na plataforma, e aceitas pelo comprador, todos os veículos colocados à venda nas plataformas eletrônicas Web Motors, Loop Revenda e Loop Carros, não sofreram qualquer processo de vistoria mecânica ou estrutural pela LOOP GESTÃO DE PÁTIOS S/A que, na qualidade de intermediadora, apenas os recebe de seus proprietários e os disponibiliza à venda no estado de conservação em que se encontram, sem garantia de funcionamento, bem como estado físico do veículo, sendo ele estrutural, mecânico ou interno. (clausula 10)

Em sistema consta que funciona devido a vistoria que foi feita quando o veículo deu entrada no pátio,
mas os bens são vendidos no estado em que se encontram, aceitando assim o arrematante essa condição,
isentando o comitente vendedor, bem como a LOOP, de qualquer responsabilidade por vícios ou defeitos,
sejam eles ocultos ou não, nos termos do artigo 441 do Código Civil Brasileiro.

Atenciosamente Equipe Loop.

O próprio anúncio disponibilizado pela Loop registra expressamente Funcionando/Ligando (Motor): Funciona. Portanto, não se trata apenas de uma expectativa minha quanto ao estado mecânico do veículo.

A informação de que o motor funciona foi fornecida objetivamente pela própria plataforma no momento da oferta do veículo.

Entretanto, no momento da retirada, o veículo não funcionava/não ligava.

Compreendo que o veículo seja vendido sem garantia mecânica e no estado em que se encontra. Porém, minha reclamação não se refere a uma falha mecânica que surgiu posteriormente à compra, mas à divergência entre a condição informada pela própria Loop na oferta e a condição apresentada no momento da entrega.
Entendo a justificativa apresentada, porém ela não esclarece a divergência objeto da minha reclamação.

O veículo foi disponibilizado para compra com a informação de que estava funcionando. Essa informação foi determinante para a decisão de arrematação. Entretanto, no momento da retirada, o veículo não estava funcionando.

Não estou questionando a existência de uma garantia mecânica ou exigindo que a Loop garanta o funcionamento futuro do veículo. O questionamento é sobre a veracidade e a comprovação da condição de funcionamento informada no momento da venda.

Olá, espero que esteja bem!

Sr. Alex, compreendemos sua preocupação e entendemos a frustração causada pela situação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o veículo foi anunciado como funcionando porque, no momento em que deu entrada no pátio, essa era a condição constatada durante a vistoria de recebimento. No entanto, essa informação não representa uma garantia de funcionamento futuro do veículo.
Isso acontece porque os veículos comercializados em nossas plataformas não passam por uma avaliação mecânica completa, e também não temos acesso ao histórico de manutenção, reparos ou aos cuidados realizados pelos proprietários anteriores. Por esse motivo, a classificação de "funcionando" refere-se exclusivamente à condição observada no momento da entrada do veículo.

Conforme previsto nas condições aceitas durante a compra, os veículos são vendidos no estado em que se encontram, sem garantia mecânica ou estrutural. Dessa forma, quando um veículo adquirido como funcionando apresenta alguma falha posteriormente, não é realizada uma nova análise ou reavaliação do caso.

Sabemos que essa pode não ser a resposta esperada e lamentamos qualquer transtorno causado. No momento, o posicionamento informado pelo SAC permanece o mesmo, mas continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada ao processo de compra e às condições do veículo.

Atenciosamente,
Equipe Loop