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São Paulo - SP

10/02/2024 às 18:17

ID: 182360635

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Na semana do natal (25/12/*******) meu namorado e eu fizemos uma compra de uma capa para tablet na loja. Chegando em casa, percebemos que a capa não servia no produto - em 3 outras lojas já haviam nos informado que ainda não tinham recebido capas para o modelo de tablet por ser um produto novo no mercado. No mesmo dia retornamos na loja por volta das 21h, testamos diversas outras capas e nenhuma delas serviu. Então optamos por colocar película protetora no dispositivo. O atendimento levou mais de 1 hora pois colocaram a película de maneira equivocada mais de 2 vezes e o valor da película era inferior ao da capa, resultando em R$40,00 de diferença. No dia nos deram uma espécie de voucher (apenas o valor anotado num cartão de papel) para fazer a troca por outros produtos ou serviços. Já fomos à loja 3 ou 4 vezes tentando trocar o valor restante por produtos, mas a loja não possuía nenhum dos produtos que procurávamos. Na quarta tentativa, desistimos de trocar e pedimos para que nos reembolsassem o valor. Eles disseram que não seria possível pois a compra havia sido feita no ano anterior.
O atendimento em todas as vezes foi péssimo, levando mais de 1h no dia da compra, com diversos erros por parte da equipe e todas as vezes que voltamos, além dos atendimentos sempre ruins, sem nunca encontrar os produtos que procurávamos. Por fim, a recusa em fazer o estorno da diferença do valor foi a gota dágua, especialmente por informarem que isso se devia pela compra ter sido feita no ano anterior, dado que ela foi realizada na penúltima semana do ano. Um completo descaso com o atendimento e a experiência do cliente.