EMPRESA DESCONSIDERA CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Em réplica
Salvador - BA
02/08/2015 às 17:18
ID: 14033177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de compartilhar minha experiencia com essa empresa.
Atendente deixa claro que não considera o CDC com lei que de fato é.
******* - ABUSE: utilização não permitida dos serviços
Wendell
Cliente
CDC não se aplica? para lhe deixar claro ,
Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
o CDC é LEI Nº 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******, e faz parte do código civil onde qualquer cidadão ou empresa deve obedecer, por acaso vive em outro pais? sua empresa é registrada fora do Brasil?
Tornarei publica a minha insatisfação, compartilhando essa informação que vocês desconsideram o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR e não dão garantias, para que outros não tentem contratar um serviço sem saber disso.
-
Desculpe Rodrigo mais deveria se informar mais .... tenho base para abrir um processo contra você, mas não o farei , compartilhar essa experiencia será o suficiente.
02/08/******* 17:03
Rodrigo Baldasso
Atendente
Olá Wendell,
Ao contratar um serviço com contrato, os termos do cdc não se aplicam. Segue link direto para o contrato:
https://*******
Favor informar uma conta para depósito dos dias restantes.
Att,
Rodrigo Baldasso.
02/08/******* 16:59
Wendell Costa Barreto
Cliente
Rodrigo ,
-
Não encontro essa informação , além do que deveria estar bem visível para que eu pudesse saber antes de contratar.
não estou tirando sua razão de ter uma aplicação que não é aceita , estou requirindo o meu direito de saber , pois paguei por um serviço e esta suspenso , 15 dias apos uso. como que vai ficar? vou perder o que paguei?
segundo ******* do consumidor diz que as informações devem esta visíveis de fácil acesso.
aguardo seu retorno , gostaria muito de que fosse ressarcido dos dias que faltam proporcional ao valor pago desde que foi suspenso o serviço.
02/08/******* 13:11
Rodrigo Baldasso
Atendente
Olá,
-
No nosso contrato de serviço, com o link disponível no fim da página, está a informação de que não é permitido a hospedagem de teamspeak.
Att,
Rodrigo Baldasso.
01/08/******* 22:33
Wendell Costa Barreto
Cliente
Rodrigo ,
-
verifiquei no site , la diz que o servidor tem proteção DDOS para esse VPS ..... porém não encontrei onde esta informando que vocês não aceitam teamspeak? poderia me informar pois o serviço esta suspenso e gostaria de maiores explicações , pois informei no chat que usaria para voip , teamspeak é um voip e não um jogo.
e estranho que não rebebo ddos e foi somente nesse servidor
31/07/******* 20:22
Rodrigo Baldasso
Atendente
Olá Wendell,
-
No momento não está sendo feita a liberação destes servidores. Você poderá conferir isto clicando em contratar, e será apresentada a mensagem de sem estoque.
Att,
Rodrigo Baldasso.
31/07/******* 20:14
Wendell Costa Barreto
Cliente
Esse servidor aqui no site https://*******
31/07/******* 19:48
Rodrigo Baldasso
Atendente
Olá Wendell,
-
Infelizmente, não permitimos nenhum tipo de jogos e/ou teamspeak na nossa estrutura.
Att,
Rodrigo Baldasso.
31/07/******* 14:05
Wendell Costa Barreto
Cliente
desculpe eu não sabia disso , é possivel migrar para uma rede que seja possivel uso ?
31/07/******* 13:37
Felipe
Atendente
Olá Wendell,
-
Detectamos que o seu VPS está sendo atacado e utilizado para hospedagem de servidores de team speak. Esta utilização não é permitida nos servidores VPS, conforme o seu contrato de serviço.
Aguardamos suas considerações a respeito deste assunto.
Possible DoS VPS ******* (*******): ******* pps during 15 second interval
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Resposta da empresa
02/08/2015 às 18:00
Primeiro, agradecemos a oportunidade do RECLAME AQUI de podermos esclarecer determinados fatos.
O cliente não interpretou a frase do atendente RODRIGO corretamente. Tendo em vista que não falamos da aplicação do CDC à nossa página mas sim para o nosso contrato. Se está definido em contrato que determinados serviços NÃO pode ser executado no servidor, o contrato é o que rege.
Em momento algum foi dito que a empresa LOOPHOST SERVIÇOS DE INTERNET, uma empresa com CNPJ registrado há mais de 4 anos, não segue o código de defesa do consumidor.
O cliente está executando um serviço não permitido, que conforme nosso CONTRATO, não é permitido. Não há base alguma para nenhum tipo de processo judicial Sr., tendo em vista que, apesar de nosso contrato determinar a rescisão UNILATERAL do contrato em caso de utilização não permitida sem reembolso de valores anteriormente pagos, nós nos oferecemos a REEMBOLSAR estes valores pois acreditamos que o cliente assinou o serviço sem ler o contrato, e não por má fé.
De qualquer forma, o cliente deverá receber na conta informada o valor correspondente aos dias não utilizados.
Sem mais,
Felipe Nehme - Diretor
Réplica do consumidor
02/08/2015 às 18:02
então , faça cobrança proporcional e devolva o valor restante aos dias de uso.
esta copiado como ele escreveu, não estou inventando.
Réplica da empresa
02/08/2015 às 18:09
Prezado,
Em momento algum falamos que você inventou. Disse que interpretou de forma equivocada. Saliento que uma resposta no ticket ou contato com o seu gerente de contas (que sou eu) teria resolvido este problema de forma mais adequada.
Lembrando que já solicitamos duas vezes os dados para depósito, mas ainda não recebemos. Precisamos de uma conta para podermos efetuar a transferência.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência na prestação de serviços.
Sem mais,
Felipe Nehme.