Fui enganada através da plataforma

Olá, tudo bem? Esperamos que você se encontre bem.

Infelizmente o que se sucedeu com você se trata de caso de [Editado pelo Reclame Aqui], onde o indivíduo está usando a nossa Marca para causar prejuízos alheios a terceiros. Primeiramente porque não temos nenhum representante comercial ou representante de investimentos e não aceitamos parcerias com nenhum tipo de pessoa que se apresente dessa maneira, seja funcionário ou parceiro dentro da LoopiPay e segundo porque a LoopiPay jamais se coloca como uma consultora de investimentos para seus clientes, somos apenas uma plataforma de compra/venda de Cripto tokens. Ou seja, não entramos em contato com clientes ou possíveis clientes solicitando depósitos e também não prometemos nenhum retorno monetário de tokens.

Apesar da situação não envolver funcionários ou esforços da empresa, a LoopiPay já tomou todas as medidas cabíveis: registramos um Boletim de Ocorrência junto a delegacia civil do estado de São Paulo, e estamos colaborando com as autoridades para fornecermos todas as informações que nos solicitam para encontrar e punir os responsáveis.

Mesmo assim, durante o processo de compra, implementamos diversos processos para garantir que as pessoas não realizem a compra se:
1- Estiverem enviando para endereços de terceiros;
2- Alguém nas redes sociais está orientando você a investir ou prometendo retornos garantidos;
3- Alguém te mostrou um site de investimento que você nunca ouviu falar;
4- Se o endereço da blockchain não é seu.

Para usuários prosseguirem, eles precisam aceitar 2 vezes que não estão realizando os pontos acima, aumentando a segurança da plataforma, reduzindo assim possíveis novos casos de [Editado pelo Reclame Aqui].

Para responder sua última pergunta, gostaria de explicar um pouco como o sistema da LoopiPay e cripto funcionam: quando uma compra é realizada pela LoopiPay os tokens são transferidos imediatamente para o endereço (conta cripto) que o usuário informou, ou seja, não estão mais em posse da LoopiPay e sim do titular do endereço cadastrado. Por essa razão, infelizmente, não existe o conceito de cancelamento ou reembolso dentro do universo de cripto, só o dono do endereço pode devolver os tokens para serem transformados em reais novamente.

Novamente, sentimos muito pelo ocorrido, e estamos tomando todas as providências possíveis e ao nosso alcance para evitar que esse fato ocorra com outras pessoas.

Certo da compreensão e atenção.

Te desejo um ótimo dia!

Atenciosamente,
Atendimento LoopiPay