Impedimento de configuração de fechadura

Question

Comprei um apartamento que já vinha com a fechadura vinculada a porta. Fomos instruídos a entrar em contato com a empresa para reconfigurar a fechadura com a nossa senha, após enviar os documentos de identidade e compra do apartamento. No entanto, mesmo após todos os pré requisitos da empresa para realizar a alteração, a empresa não finaliza o processo. Dessa forma a fechadura permanece com a senha da incorporadora, deixando meu apartamento em insegurança, e não tenho acesso a nenhum dos recursos da fechadura, apesar de inúmeras tratativas para configura-la em meu nome.