Perdi acesso à fechadura depois d..m
Em réplica
Florianópolis - SC
28/09/2025 às 18:58
ID: 228014513
Novamente, tendo problemas sérios com a fechadura loopkey após ter sido vendida para a Livvi (que comprou da vingcard athos). O app antigo parece ter sido desativado. No app da Livvi não visualizo minha fechadura ao logar com meu email. O "suporte técnico" me informou que meu cadastro está pelo celular. Ok. Tento logar com o numero do celular mas para completar o login a loopkey/livvi teoricamente envia um sms com um código, que eu precisaria receber e digitar no app. Mas não recebo. Já tentei com 9, sem 9, com código de área, sem código de área. Nada faz eu receber o sms com o bendito código. Pedi novamente ajuda para o "suporte técnico" e falaram que EU preciso entrar em contato com minha operadora de celular para ver com eles o que pode estar acontecendo. Mas recebo sms normal! Só nao estou recebendo da livvi. Como é que me empurram esse pepino pra eu que resolver com operadora? Daí pedi para o "suporte tecnico" se eles nao poderiam migrar minha fechadura do numero de celular para meu endereço de email (afinal, o próprio suporte é feito por email) ao que a moça do suporte me disse que para isso EU PRECISARIA PAGAR 275 REAIS. Isso é inacreditável!! Estarrecedor! Revoltante!! Eu só preciso que VOCÊS SE RESPONSABILIZEM E RESOLVAM a questão da migração e me devolvam o acesso à minha fechadura! Pra ontem!
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 16:02
Olá Raquel, a LoopKey encerrou suas operações e não houve venda da mesma para qualquer outra entidade.
Nossos servidores e serviços já estão desligados.
Conforme você mesma informou, todos seus dados foram migrados para a Livvi.
Como uma dica seria deslogar do seu app Livvi e logar com o seu telefone para verificar se a sua fechadura se encontra lá.
Como neste caso você está efetuando uma reclamação referente ao app Livvi, não há nada que podemos fazer por aqui.
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 16:33
Na fechadura do meu imóvel há uma marca gravada: Loopkey. Essa fechadura tem uma chave física de segurança mas ao ser adquirida foi por conta de suas funcionalidades, de criação de acessos temporários por meio de senhas e digitais.
Pois bem, essa empresa "descontinuou" seus serviços e pelo visto lavou suas mãos, deixando clientes sem suporte para as migrações. Um empurra a responsabilidade para o outro. E eu sigo sem ajuda pra voltar a acessar minha fechadura.
Réplica da empresa
01/10/2025 às 10:11
Conforme informado, você migrou seus dados para a Livvi. Ou você não efetuou a migração?
Pois se já foi migrado, não há nada que nós possamos fazer.
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 10:18
Não. Eu não migrei. Não fiz nada. Preciso eu fazer a migração? Como devo proceder?
Réplica da empresa
01/10/2025 às 14:39
As instruções estão presentes no nosso site https://*******
De qualquer forma, para agilizar, por favor envie um email para a livvi com cópia para ******* informando:
1. Seu nome completo
2. Serial da Fechadura
3. Documento que comprova compra do produto
4. Telefone para contato
Desta forma podemos auxiliá-la neste processo junto à Livvi.