Sem atendimento

Question

Adquiri o sistema de abertura de portas da Loopkey faz 5 anos. Nunca me deu problema. Porém ao atualizar o sistema, a fechadura esquentou e senti cheiro de queimado. Fiz alguns testes, mas o cheiro permaneceu. Então, fui obrigada a desligar e chamar um técnico urgente. O técnico constatou que estava tendo um curto. No mesmo tempo tentei entrar em contato com alguém da Loopkey, mas sem sucesso.
Obtive uma informação da atendente, que o atendimento seria somente por email. Enviei um email e, somente 5 dias depois, tive uma resposta para que eu relatasse o problema por email mesmo. Relatei o problema, fiz um vídeo demostrando o problema, mas não obtive nenhuma reposta. Pedi que enviasse um técnico para verificar, mas nada.
Ou seja, o atendimento é péssimo.
Estou sem o sistema que contratei e sem solução.
O sistema é propriedade da minha empresa - um coworking - e o contrato diz que se houvesse algum problema no sistema seria para acionar a Loopkey que eu receberia um suporte.
Mas não é o que está acontecendo.
Há uma quebra de contrato e a Loopkey tem que se responsabilizar.
Aguardo que enviem um técnico para resolver o problema apresentado.