Sem suporte para migrar
Em réplica
Florianópolis - SC
19/12/2024 às 14:38
ID: 205154163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNao consigo realizar a migração da loopkey para a vingcard athos. Ninguém da suporte. As mensagens sao de que o app já estaria sendo desativado. Mas eu ainda nao consigo assumir minha fechadura, para poder criar novas senhas via app novo. Suporte não há. E pelo app novo também nao consigo ajuda. É inacreditável.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 14:54
Raquel,
Você criou sua conta com email e suas fechaduras estão cadastradas com telefone.
No app Athos, você deve adicionar seu telefone em editar conta e em seguida no menu lateral solicitar a migração novamente.
Réplica do consumidor
19/12/2024 às 16:48
Tentei fazer isso.
O app envia um codigo por sms.
Eu digito o codigo no app.
E daí aparece uma mensagem de erro dizendo que algo inesperado aconteceu e devo tentar novamente ou fazer contato.
Tento novamente e dá a mesma msg toda vez.
TENTO contato por email mas sem resposta.
Sigo sem conseguir.
Réplica da empresa
19/12/2024 às 16:50
Por favor, peço que aguarde a resposta da equipe Athos, pois as empresas são independentes e agora eles precisam verificar do lado deles o que está acontecendo.
Minha última sugestão seria você efetuar logout e logar novamente utilizando o seu n de telefone.