Suporte via e-mail não funciona

Question

Minha fechadura Loopkey parou de funcionar a leitura da digital com 1 ano de uso. O suporte antigamente era realizado via whatsapp e agora apenas via e-mail. Já solicitei por diversos emails e por vários meses sem retorno. Recebo apenas mensagens automáticas perguntando sempre as mesmas coisas, mas não foi solucionado o problema.