Demora excessiva no atendimento e solicitação de reembolso de consulta psiquiátrica
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 20:34
ID: 253825161
Fiz o pagamento para consulta psiquiátrica no valor de $99,90 e demorou 05 horas para ser atendido. Não tive a consulta e gostaria do meu reembolso
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 21:02
Olá! Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela demora e pela frustração causada em seu atendimento. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento com o tempo de espera sem a conclusão da consulta.
Gostaríamos de esclarecer que existe uma diferença importante no fluxo das nossas especialidades: enquanto o nosso tempo médio de espera para o Clínico Geral é de, no máximo, 2 minutos, as consultas com médicos especialistas (como a Psiquiatria) podem demorar um tempo significativamente maior para serem aceitas, devido à alta demanda e à complexidade e duração de cada avaliação.
Ainda assim, concordamos que o tempo de espera superou o razoável e falhamos em te proporcionar a experiência ágil que é marca da LoopMed.
Como o seu atendimento não foi concluído, já estamos providenciando o reembolso integral do valor de R$ 99,90. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você diretamente pelo WhatsApp ou e-mail cadastrado na plataforma para enviar o comprovante do estorno e garantir que tudo seja resolvido de forma rápida.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos o seu feedback, que é essencial para trabalharmos na otimização da nossa fila de especialistas.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade e Atendimento
LoopMed
Réplica da empresa
13/07/2026 às 21:05
Olá! Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela demora e pela frustração causada em seu atendimento. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento com o tempo de espera sem a conclusão da consulta.
Gostaríamos de esclarecer que existe uma diferença importante no fluxo das nossas especialidades: enquanto o nosso tempo médio de espera para o Clínico Geral é de, no máximo, 2 minutos, as consultas com médicos especialistas (como a Psiquiatria) podem demorar um tempo significativamente maior para serem aceitas, devido à alta demanda e à complexidade e duração de cada avaliação.
Ainda assim, concordamos que o tempo de espera superou o razoável e falhamos em te proporcionar a experiência ágil que é marca da LoopMed.
Como o seu atendimento não foi concluído, já estamos providenciando o reembolso integral do valor de R$ 99,90. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você diretamente pelo WhatsApp ou e-mail cadastrado na plataforma para enviar o comprovante do estorno e garantir que tudo seja resolvido de forma rápida.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos o seu feedback, que é essencial para trabalharmos na otimização da nossa fila de especialistas.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade e Atendimento
LoopMed