Exijo estorno de consulta na LoopMed por atestado inútil para o INSS

Prezadoa Alreni,

O Departamento Jurídico e de Conformidade da LoopMed analisou a sua manifestação e vem a público esclarecer os fatos relatados.

1. Da Contratação de Consulta (e não de documentos)
Primeiramente, é fundamental deixar claro que o valor de R$ 39,90 pago por você é referente à prestação de uma consulta médica, e não à "compra" de um atestado médico. O atestado é um documento decorrente do ato médico, e a sua emissão, bem como a quantidade de dias concedidos, é uma decisão clínica exclusiva do profissional que o atendeu. Todo médico possui total autonomia e soberania sobre a sua conduta, não podendo ser coagido a emitir laudos que não condigam com a sua avaliação.

2. Das Limitações da Telemedicina e Autonomia Médica
Você relata um quadro grave de "rompimento de ligamento no tornozelo". A telemedicina possui limitações técnicas inerentes, sendo a principal delas a impossibilidade de realizar exames físicos (como palpação, testes de estabilidade articular e análise de imagens radiológicas in loco). Para lesões ortopédicas severas que demandam afastamentos longos para o INSS, a avaliação presencial é absolutamente obrigatória. O médico agiu corretamente ao fornecer 3 dias para o seu repouso agudo, sendo a recomendação clínica padrão que você busque um pronto-atendimento ortopédico presencial para o tratamento e laudo adequados.

3. Da Tentativa de "Compra" de Atestados Longos
Se a sua intenção ao acessar a nossa plataforma era "comprar" um atestado longo para fins de perícia no INSS sem passar por uma avaliação física adequada, informamos que você procurou o lugar errado. A LoopMed não trabalha com a venda de documentos. A emissão de atestados prolongados sem a devida constatação clínica presencial configura [Editado pelo Reclame Aqui] federal (Falsidade Ideológica e Falsidade de Atestado Médico). Sabemos que não é a primeira vez que pacientes tentam utilizar plataformas online para conseguir atestados de forma indevida, e não será a última. No entanto, não permitimos e não deixaremos que esse tipo de tipificação [Editado pelo Reclame Aqui] ocorra em nossa plataforma.

4. Da Negativa de Reembolso
O serviço contratado foi integralmente prestado. A consulta foi realizada por um médico com registro ativo, o seu caso foi avaliado dentro dos limites da telemedicina e os documentos cabíveis foram entregues. O fato de o documento emitido não atender às suas expectativas pessoais ou burocráticas junto ao INSS não configura falha na prestação do serviço. Portanto, informamos que não será realizado nenhum tipo de estorno ou reembolso.

A LoopMed atua em estrita conformidade com as resoluções do Conselho Federal de Medicina e com a legislação vigente, priorizando a ética e a segurança jurídica de nossos profissionais e pacientes.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico e de Conformidade LoopMed