Insatisfação com atendimento via IA e CRM incorreto no aplicativo

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.

Primeiramente, gostaríamos de tranquilizá-la quanto ao nosso modelo de atendimento. O uso de Inteligência Artificial ou de respostas automatizadas ocorre exclusivamente em nosso canal de suporte via WhatsApp, com o objetivo de agilizar a triagem de dúvidas administrativas e direcionar o atendimento. Todas as consultas médicas na LoopMed são realizadas 100% por profissionais médicos humanos.

Em relação à sua observação sobre um CRM incorreto, ressaltamos que a nossa plataforma possui um rigoroso processo de conformidade. Para que um médico seja habilitado a atender na LoopMed, é obrigatória a validação de suas credenciais (CRM, diploma e certificação digital). Garantimos que não há nenhum médico atuando com CRM inválido ou incorreto em nossa base.

Como levamos a segurança e a transparência com extrema seriedade, queremos investigar a fundo a sua experiência para entender o que pode ter gerado essa percepção seja uma falha de exibição no aplicativo ou um erro de digitação no perfil do profissional.

Para que possamos rastrear o seu atendimento e auditar o ocorrido, solicitamos gentilmente que nos envie um print da tela mostrando o CRM apontado, o nome do médico ou o ID da sua consulta.

Você pode nos enviar esses dados em resposta a esta mensagem ou diretamente para o nosso e-mail oficial: [email protected].

Aguardamos o seu retorno para solucionar essa questão o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade e Suporte
LoopMed Telemedicina e Saúde Digital