Cancelamento de compra
Resolvido
Santo André - SP
12/10/2021 às 22:04
ID: 131085033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um Controlador de Pads Akai MPD218 no site da Casas Bahia , cuja a venda foi realizada pela Loop Music, a compra foi feita com cartão de crédito no dia 08/10/*******, no valor de R$ *******,57... No dia 12/10/******* a compra foi cancelada, no mesmo dia abri reclamação na Casas Bahia para saber o motivo do cancelamento (numero do protocolo :*******42 ) e fui informado que eu tinha feito o cancelamento, mas isso não precede... Na mesma reclamação a atendente disse que a loja Loop Music alegou que eles não teriam o produto em estoque... Aleguei que eu queria receber o estorno do valor pois eu precisava comprara o produto em outro lugar, fui informado que isso demoraria aproximadamente uma semana... gostaria de receber o valor imediatamente antes de procurar meus direitos...
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Resposta da empresa
15/10/2021 às 18:49
Olá, Gustavo.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo inconveniente. Chegamos a viabilizar reposição do item, mas não tivemos êxito e, diante do fato, solicitamos o cancelamento. Porém, como se trata de venda com intermédio de outra plataforma - no caso as Casas Bahia (grupo Cnova), toda a parte financeira do processo de venda fica sob responsabilidade deles. Então, seguimos as regras e cumprimos com nossa função de notificar a indisponibilidade do produto. Uma vez recebida essa informação, eles providenciam o estorno ao cliente.
Conforme *************), atendente Marcela do grupo Cnova/Casas Bahia informou que a devolução já foi enviada para o seu cartão e pode levar até duas faturas para que o crédito seja lançado.
Atenciosamente,
Equipe LoopMusic.
Consideração final do consumidor
15/10/2021 às 18:59
Meu caso foi resolvido rapidamente, porém não gostei do modo como foi feito o cancelamento, segundo a atendente da Casas Bahia, a empresa LoopMusic informou que eu teria feito o cancelamento da compra, mas em momento algum eu fiz isso, eu não recomendo e não voltarei a comprar na empresa LoopMusic.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5