Pedi o cancelamento da compra e mesmo assim o produto foi enviado.
Em réplica
Brasília - DF
21/07/2017 às 03:50
ID: 27627589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi o cancelamento da compra muito antes da emissão da nota fiscal e mesmo assim o produto foi enviado. Agora pedi as informações para a devolução mais de uma vez e não recebi nenhum retorno. Como faço para devolver o produto que não deveria nem ter sido enviado?
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Resposta da empresa
21/07/2017 às 15:53
Boa tarde, Danilo, acredito que esteja havendo algum engano aqui, pois seu produto foi enviado no mesmo dia em que recebemos a confirmação do pedido, no dia 14/07/17 conforme código de rastreamento: *******
Conforme o código, o produto foi entregue no dia 17/07/17 e recebemos a abertura do chamado de cancelamento no dia 19/07/******* 06:44 - Protocolo*******39, ou seja, dois dias depois do recebimento do produto. Não há como cancelar uma compra depois que o produto foi entregue apenas quando o recebermos de volta.
Já informamos tanto no protocolo como por e-mail o procedimento para devolução.
Att. Ricardo - LoopMusic
Réplica do consumidor
21/07/2017 às 22:51
Não houve engano, pedi o cancelamento pelo site do submarino no dia 14.7.******* as 12h e ele simplesmente não foi processado.
Réplica da empresa
24/07/2017 às 16:22
Nesse caso, a reclamação deveria ter sido feita contra o Submarino pois de acordo com o protocolo*******39 do mesmo, só recebemos no a notificação no dia 19/07/*******. Aguardamos o retorno do produto para cancelamento da compra.
Att. Ricardo - LoopMusic