Produto defeituoso
Respondida
Salvador - BA
10/08/2016 às 21:43
ID: 20279113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um toca discos marca Ion archive LP com a Loop music (representada pela ponto frio)
O toca discos foi comprado para dar de presente e ao abrir a embalagem me deparei com acessórios muito frágeis, o prato onde se coloca o disco me parecia meio solto e ao testar com dois discos novos eles pularam trechos das músicas, principalmente da primeira música dos discos que pula praticamente inteira.
Entrei imediatamente em contato com a Loop falando com o Danilo, primeiramente e depois com o Ricardo sobre a situação, eles me disseram que a fragilidade dos materiais e o defeito (que dizem que não é defeito) é uma característica do produto e pular algumas faixas também, inclusive que um outro cliente que havia tido o mesmo problema colocou um clipe de plástico no braço da vitrola para servir de contra-peso, já que o braço da mesma é muito leve.
Questionei esta informação, pois quando compro um produto, espero que ele funcione sem que eu tenha que dar um jeito (fazer um armengue).
O Ricardo me deu a solução de devolver o produto, alegando que já tinha passado o prazo de sete dias, mas que eles aceitariam com a condição que eu pagasse o frete de volta. Achei péssima a postura, a minha intenção não é devolver um presente que já dei para alguém e sim ter o produto que eu comprei funcionando e se ele vende um produto de qualidade duvidosa, que pode gerar reclamação por parte dos clientes, no mínimo ele deveria da uma solução mais condizente ou se esforçar para isso.
Depois de responder dizendo que eu não gostaria de devolver a vitrola e sim de uma solução plausível, ele encaminhou meu e-mail para alguém que me parece o fornecedor, terceirizando a responsabilidade e esta outra pessoa só fez contato quando eu escrevi um e-mail dizendo que estava aguardando uma solução caso contrário tomaria as devidas providências, então esta pessoa me responde que estava verificando a situação e novidades entrarei em contato. Aí de mim que ficasse esperando por essas novidades, novamente questionei e o mesmo disse que continuava verificando a situação e por fim a solução foi me passar contatos de assistências técnicas na minha cidade para levar um produto que certamente já vem com defeito de fábrica, confeccionado com materiais de péssima qualidade e que não cumpre a sua função básica que é tocar um disco sem parecer um liquidificador de música.
O que a assistência técnica vai fazer já que como o mesmo disse é uma CARACTERÍSTICA do produto?!?!?!
Estou insatisfeita, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois sei que passarei por um longo processo ate ter o meu problema resolvido.
A empresa mostrou uma postura bem amadora no quesito resolução de problemas dos clientes
Acho que deveriam ter buscado um produto similar, que funcionasse bem para me enviar.
E não insistir em uma devolução quando o que eu quero é o produto que eu comprei funcionando e não o meu dinheiro de volta.
Fica registrado,
Não recomendo.
Atenciosamente,
Eva
Ps: ( a quem interessar possa, tenho todos os e-mails relatando a situação)
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Resposta da empresa
11/08/2016 às 15:35
O produto foi entregue no dia 20/07 e no dia 01/08 recebemos o e-mail da sra. Eva.
Ela alegou que o encaixe do prato estava meio solto e que o disco pulava algumas faixas. Informamos que o fato do encaixe estar meio solto é uma característica do produto e não defeito e como o braço é leve, poderia ocorrer de pular as faixas se o disco estiver um pouco empenado, como de fato já ocorreu com outro cliente.
Informamos que como não era um defeito do produto, estávamos dispostos a aceitar a devolução mesmo passado os 7 dias corridos do recebimento de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A alegação de terceirização de responsabilidade está totalmente distorcida já que no mesmo dia, 01/08, ela respondeu o e-mail alegando que não iria devolver o produto por ter sido um presente e que aguardava uma posição do fabricante. Por isso passamos o caso para o distribuidor da marca.
Como comercializamos apenas o modelo em questão, não há como oferecer uma alternativa e novamente, no dia 09/08, vinte dias depois do recebimento, pedimos que ela devolvesse o produto para que pudéssemos ressarcir o valor pago.
Novamente a sra. Eva informou que não queria devolução. No dia 09/08 passamos 3 assistências técnicas em sua cidade para que ela pudesse levar o equipamento para verificar se há alguma solução para o seu problema mas ao invés disso, recebemos essa reclamação.
Realmente fica difícil tentarmos resolver uma insatisfação com o produto se a reclamante não aceita nenhuma das alternativas.
Ps: ( a quem interessa, temos todos os e-mails relatando a situação)
Att. Ricardo Santos