Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente após compra online
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 11:58
ID: 224229555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/07/25 realizei a compra de uma camisa onde após alguns em razão de não receber o código de rastreio e tampouco o número do pedido, enviei um direct onde não tive êxito no atendimento.
Por conta disso, enviei um email ao SAC que para uma Empresa séria tem a responsabilidade de atender o seu cliente, o que até esta data não deu qualquer resposta. Em detrimento da falta por estes 2 canais, enviei novamente mensagem ao número de WhatsApp q para minha surpresa solicitaram o número do pedido informação essa que eles não enviaram mas, disponibilizei meu nome completo e CPF ou seja, de nada serviu pois até esta data não responderam.
No dia 06/08/25 recebo um e-mail com o número do pedido e código de rastreio onde ao consultar os Correios tal código não é reconhecido; imediatamente e no próprio e-mail questionei a tal informação e até esta data nenhuma resposta foi apresentada.
Com um péssimo atendimento ao cliente a minha indignação é como um Empresa com este perfil busca se posicionar em seu mercado.
Isto posto, aguardo que por este canal consiga ser atendido naquilo que seja o mínimo a um cliente que ainda aguarda a entrega do seu pedido e não duvidar que caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Atenciosamente
*****
Pedido *****
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 02:07
Prezado Sr. Carlos Alberto,
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e por qualquer transtorno causado. Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, e entendemos a sua insatisfação diante dos acontecimentos.
Após verificar o seu caso, identificamos que houve atraso na atualização do código de rastreamento e falha no retorno pelos nossos canais de atendimento. Pedimos desculpas por não termos correspondido à agilidade e clareza que o senhor merece.
Já solicitamos ao nosso setor de logística a verificação imediata do seu pedido n ******* e do código de rastreamento junto aos Correios, para que possamos lhe fornecer informações corretas e atualizadas sobre a entrega. Assim que recebermos a confirmação, entraremos em contato pelo WhatsApp e por e-mail.
Reiteramos que a sua compra foi registrada corretamente em nosso sistema e que nosso objetivo é garantir que o senhor receba o produto adquirido ou, caso não seja possível, providenciar a solução mais adequada.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido e pela oportunidade de corrigir esta situação.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Loopsshop
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 05:25
Aguardo o retorno comprometido
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 17:12
A minha insatisfação vai de encontro a credibilidade que esta Empresa se coloca no mercado pois em sua resposta ao meu chamado diz que, verificará com o seu Setor de Logística a posição de rastreio junto aos Correios, onde hoje completamos 1 semana do seu comprometimento e por ora nada apresentou ou seja, até onde é possível confiar em sua seriedade.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 17:29
Boa tarde
Estarei acionando o PROCON visando a busca pelo ressarcimento do valor de compra que, por sua vez, já foi cobrado pela Administradora do Cartão de Crédito.
Lamento tal decisão por acreditar estar tratando com uma Empresa séria que busca se posicionar no mercado mas, pelo visto é, diante do péssimo interesse de dar o devido atendimento e, transmitir confiança ao seu cliente, nada disso deixou transparecer.
Da minha parte, não recomendo em hipótese alguma que, os futuros interessados façam negociação com esta Empresa.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 15:21
Creio que diante da nota e negativa em fazer novos negócios por si só já diz a minha percepção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5