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Curitiba - PR

01/07/2026 às 14:26

ID: 252816283

Cobrança abusiva de "carga" em veículo empresarial Informação não prestada na contratação

Contratei o seguro da Love para os veículos da minha empresa acreditando que teria a assistência contratada quando precisasse.

No entanto, por duas vezes em que necessitei utilizar o serviço de guincho, fui surpreendido com a exigência de pagamento adicional diretamente ao guincheiro, sob a alegação de que havia "carga" no veículo.

Ocorre que o veículo segurado é um veículo utilitário de uso empresarial, utilizado para prestação de serviços. Os itens transportados não são mercadorias ou carga comercial, mas apenas ferramentas, equipamentos e materiais de trabalho, indispensáveis para a atividade da empresa.

É totalmente previsível que um veículo empresarial esteja com seus equipamentos de trabalho. Em nenhum momento, durante a contratação do seguro, fui informado de que essa condição geraria cobrança extra para utilização do guincho. Se essa limitação existia, ela deveria ter sido informada de forma clara, ostensiva e transparente antes da contratação, permitindo uma decisão consciente do consumidor.


Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois esta é a segunda vez que preciso arcar com um custo que não estava previsto nem foi devidamente esclarecido no momento da contratação. Entendo que essa prática viola o dever de informação e transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à obrigação de apresentar limitações contratuais de forma clara e destacada.

Sem contar outros agravantes, como o fato de o veículo ter parado em uma BR, o que expôs a equipe a riscos de acidentes e infrações de trânsito. Além disso, houve exposição ao sol forte durante todo o tempo de espera e a negativa de atendimento, o que prolongou ainda mais a nossa permanência nessa situação.

Solicito que a empresa revise essa prática, realize o reembolso dos valores cobrados indevidamente e esclareça, de forma objetiva, qual cláusula contratual justifica considerar ferramentas e equipamentos de trabalho como "carga" para fins de cobrança adicional no serviço de guincho.

Espero uma solução rápida e transparente, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.